Ce inseamna Social CRM? (part 1)

În ultima vreme, mai multe discutii în cadrul grupului CRM Review pe care îl păstoresc pe LinkedIn au atins într-o oarecare măsură și subiectul Social CRM. Abordarea este una încă timidă însă tind să cred că se va intensifica pe măsură ce companiile românești vor descoperi în social media nu doar un alt canal de promovare, cum se întâmplă cu precădere acum, ci un mediu în care își pot descoperi cu adevărat clienții. Mediul online .ro este destul de sărac in informații despre Social CRM: articole generice, informații despre soluții etc însă am aflat cu oarecare uimire că un student la Politehnică pregătește o licență în Social CRM. Lipsa informațiilor nu ar trebui să fie însă foarte surprinzătoare, pe piața locală nici conceptul tradițional de CRM nu s-a maturizat pe deplin.

Ce este până la urma SocialCRM?

Cea mai pertinentă și totodată cea mai scurtă definiție am aflat-o participând la un webcast si îi aparține lui Paul Greenberg, autorul celebrei cărți „CRM at the Speed of Light: Essential Customer Strategies for the 21st Century”, care spune ca Social CRM este ,,ceea ce o companie face atunci cand clientul controlează conversaţia,,. Pe de altă parte, Wikipedia susține că Social CRM este utilizarea tehnologiilor, tehnicilor și serviciilor din social media pentru a interacționa cu clienții într-o manieră colaborativă și transparentă. Din aceste definiții, reies câteva aspecte foarte relevante pe subiectul prezentului articol:

• Social CRM este înainte de toate o strategie dezvoltată în jurul înteracțiunii cu clienții în social media, strategie susținută cu diverse unelte și tehnologii.
• Social CRM este tot CRM, adică în esență un sistem de gestiune eficientă a unor unor procese, date, informatii etc
• Social CRM este un domeniu foarte subiectiv și probabil va fi înțeles într-un mod propriu de foarte multa lume.
  
• Social CRM acoperă un domeniu foarte vast și nu se rezumă la monitorizarea unor mențiuni de produse și band-uri pe Facebook, Twitter sau LinkedIn și postarea unor reactii și nici la comunitatile de consumatori gestionate de anumite companii.
  

(va continua)

Read More

Social CRM sau feedback-ul care conteaza

Participând recent la un webcast, am aflat una dintre cele mai scurte definiţii, dar totodată printre cele mai pertinente, a ceea ce înseamnă Social CRM. Definiţia îi aparţine lui Paul Greenberg (autorul cartii „CRM at the Speed of Light: Essential Customer Strategies for the 21st Century“) şi spune că Social CRM este „ceea ce o companie face atunci când clientul controlează conversaţia“. Având în vedere contractarea pieţei locale de CRM, precum şi lipsa de interes pentru o conversaţie cu clientul manifestată de numeroase companii, s-ar putea spune că Social CRM este un concept mult prea avant la lettre pentru România. Totuşi, cred că există o serie de companii care au investit deja în CRM pentru care adăugarea unor funcţionalităţi „sociale“ să devină deja tentantă.

Mai mult, majoritatea analiştilor de prestigiu consideră că abordarea aspectului social al managementului relaţiilor cu clienţii este necesară numai după ce aplicaţiile omonime operaţionale şi analitice sunt funcţionale. Adică este nevoie mai întâi de colectarea şi analiza datelor despre clienţi pentru ca, ulterior, captarea interacţiunii dintre aceştia pe diverse canale de social networking să fie utilă şi eficientă.

Mai mult, nu trebuie monitorizată şi captată interacţiunea dintre toţi clienţii, ci doar dintre cei relevanţi. Evident aceasta depinde foarte mult de natura companiei şi a produselor sau serviciilor acestia. Din fericire însă, companiile nu se conduc după reguli democratice, ci dimpotrivă. Atitudinea, părerea sau feedback-ul unui „heavy user“ are o greutate mult mai mare decât cea a unui utilizator conjunctural, aşa cum părerea unui manager dintr-o companie-client este mult mai importantă decât cea a unui simplu angajat, fără implicare în procesul decizional. Pe aceste considerente, Social CRM-ul nu trebuie să surprindă tot, ci doar ceea ce este relevant.

Poate în România, înaintea unei discuţii despre Social CRM, ar fi necesară întrebarea: De ce ar trebui, până la urmă, să investim în CRM? Unul dintre răspunsuri ar fi şi acela că doar un management inteligent al clienţilor poate revigora vânzările afectate de criză. Astfel, CRM-ul, în sine, poate ajuta compania să vândă mai bine, însă Social CRM-ul poate determina clienţii să cumpere mai mult.

Read More

Care e treaba cu Social CRM?

In mod obisnuit CRM-ul implică gestiunea a trei directii de activitate: marketing, vânzări și suport. Concret asta se face prin : managementul contactelor si activitatilor, identificare si urmarire lead-uri, existenta unei imagini unice asupra clientului etc adica urmarirea oricarei informatii despre client, identificarea unei oportunitati si transformarea acestei in bani.

Social CRM se refera mai mult la strategia de CRM decat la aplicatiile CRM. Prin adaugarea unei componente sociale se are in vedere interactiunea cu clientul si identificarea nevoilor acestuia la nivelul grupului din care acesta face parte. Web 2.0 este o componenta de baza in Social CRM pentru ca a schimbat fundamental structura networkingului social. Astfel, Social CRM implică prezenta companiei in locurile unde clientii interactioneaza intre ei: bloguri, forumuri, twitter, linked in, trilulilu, second life, what ever... Cu putina munca am putea identifica si retelele sociale locale, desi diferentierea local/global devine superflua.

Pe forumurile auto se pun multe intrebari care raman fara raspuns. Ma mir de fiecare data ca dealerii de profil nu si-au dat seama ce oportunitati pierd astfel.

Read More

Microsoft integreaza Twitter in Dynamics CRM

Primii pasi in directia Social CRM au fost facuti de Oracle (din pacate Oracle a tinut singura prezenatre publica de Social CRM la Timisoara), a urmat SalesForce, iar acum Microsoft anunta lansarea unor functionalitati bazate pe Twitter. (sursa CRMReview.RO)
Alte posturi despre Social CRM aici)

Read More

CRM-ul devine tot mai Social

In materie de CRM, indiferent ca vorbim de strategie sau de aplicații, a trecut vremea relaţiilor unidirecţionale (companie-client) sau bidirecţionale (client-companie-client) și se vorbește tot mai mult despre relaţii multidirecţionale care să surprindă toate categoriile de public ce ar putea genera o posibilă interacţiune (clienţi, furnizori, competiţie etc). CRM-ul Social vrea să surprindă, cu precădere, interacțiunea dintre aceste elemente și pune în discuție conceptul de ,,experience-based differentiation”, un indicator care arată puterea de influenţă pe care o au comunitățile sociale, preponderent virtuale, prin partajarea unor experiențe relevante.

Web 2.0 tinde să schimbe fundamental modul în care consumatorii își construiesc încrederea în brand-uri. Tehnicile tradiţionale de marketing şi advertising se aplică tot mai puțin într-o lume în care majoritatea consumatorilor folosesc web-ul pentru a descoperi companii, produse sau servicii și pentru a schimba informații despre acestea. ,,The word of mouth” a devenit astfel un concept cu aplicabilitate globală (vezi tripadvisor, spre exemplu, unde călători din toată lumea își partajează experienţele). Linked-In, Plaxo, Twitter sau Facebook, forumurile auto sau cele pentru părinţi, toate acestea sunt repere fundamentale pentru viaţa de business sau privată a multor clienți sau prospecţi și devine o dovadă de respect, dar și o valoroasă informaţie de marketing, urmărirea post-urilor acestora.

CRM-ul tradițional este orientat cu precădere asupra colectării informațiilor despre client, urmăririi activităților și managementului oportunităților, însă îi lipsește o dimensiune relevantă, aceea de a transforma consumatorii în prieteni și a le influenta comportamentul (a nu se citi greșit manipulare). CRM-ul Social poate adăuga această dimensiune în latura operațională a CRM-ului tradițional, însă cheia sunt oamenii, și nu tehnologia. CRM-ul Social înseamnă implicarea companiilor în comunitățile de utilizatori, fără dorința evidentă de a-i controla și manipula pe aceștia, ci pentru a-i cunoaște și a le înțelege asteptarile.

(editorial MW, decembrie 2008)

Read More

Vocea clientului social

Social Media era pana acum cativa ani un canal ignorat, din diverse motive, complet de companii. Dupa explozia serviciilor tip WEB 2.0 (bloguri, Twitter, LinkedIn, FaceBook etc) si dupa episoade precum Dell Hell si United Break Quitars situatia s-a schimbat accelerat, specialistii in comunicare intelegand brusc noua conotatie a expresiei ,,din gura in gura,,. Internetul tinde sa devina sinonim cu social media care consuma probabil mai mult timp decat browsing-ul in sine, mesageria instant sau utilizarea email-ului. Stiu deja mai multe persoane care au renuntat la Google ca homepage in favoarea Facebook.
WEB 2.0 a adus clientul social care este foarte vocal, are opinii, le sustine si prin intermediul prietenilor prietenilor are o audienta cat un ziar de provincie. Clientul social este constient de drepturile sale si face din feedback un element de putere.
De la ignoranta de acum cativa ani, astazi toate companiile vor sa fie active in social media. Dupa unii social media se preteaza la multe, dupa altii se preteaza la orice. Secretul insa poate sta in pastrarea echilibrului intre ,, a fi prezent,, si ,, a fi activ,, adica intre a monitoriza si a influenta.
Ce au de facut companiile?
- sa inteleaga ca social media este cea mai importanta sursa de feedback, atat de partea publicului larg (forumuri, spre exemplu) cat si a formatorilor de opinie (bloggeri etc) peste orice institutie de sondaj
- sa adopte instrumentele necesare (Social CRM...) pentru a transforma feedback-ul nestructurat din social media in informatie utila. Fara astfel de instrumente social media devine un cosmar al oricarui om de PR. Imi spunea un tip de la Oracle ca online-ul nu este democratic si trebuie sa asculti doar pe cei care conteaza.
- sa se rezume pe cat se poate la monitorizare si mai putin la actiuni de influentare/manipulare
-sa nu se limiteze la monitorizare ci sa transpuna rezultatele acesteia in schimbari la nivel de produs/servicii. BCR isi face reclama pe cateva bloguri dar nu ii asculta pe cei care spun ca nu are sens ca pe un ordin de plata (in click24banking) sa apara si soldul contului. Similar, agentiile de PR citesc pe bloguri ca jurnalisilor nu le place sa fie sunati si intrebati daca vor scrie pe subiectul X insa continua practica :(
- sa inteleaga ca social media nu inseamna doar reclama pe bloguri, bannere si posturi platite
Mi-ar placea sa vad ca social media devine un mediu unde companiile isi asculta clientii si nu doar un alt canal de promovare.

Read More

Cum a fost astazi la Microsoft Next Business Forum?

Dupa cum ziceam zilele trecute, evenimentul saptamanii a fost Microsoft Next Business Forum, desfasurat astazi la Marriott pentru familia de produse Dynamics. Am ajuns ceva mai tarziu decat imi planificasem insa am socializat din plin, la eveniment fiind un numar mare de cunoscuti. Prezentarile s-au axat pe studii de caz si functionalitati noi in produsele Microsoft din categoria ERP si CRM si au fost sustinute atat de echipa Microsoft (locala si internationala) cat si de parteneri.

Ce ar fi de retinut pe scurt:

• Dynamics CRM este o solutie plasata intre „build-solutie la cheie” si „buy-solutie standard”, adica permite un grad ridicat de particularizare insa prin intermediul unui configurator (ceva de genul wizard) si nu prin scriere de cod
• Conceptul de gamification  (utilizarea unor mecanisme de tip joc pentru atingerea unor obiective de business) creste colaborarea dintre oameni și duce la  castigarea respectului in cadrul echipei.
• Yammer = Facebook for business
• Vocea clienților devine tot mai puternica prin social media si prin urmare CRM-ul trebuie sa se alinieze tendintei.  De aici directia ascendenta pe care o are Social CRM-ul (am tot scris pe CRM Review despre acest subiect)
• ERP-ul a depasit etapa monolitica/statica si devine un mediu colaborativ care permite o angajare operationala pe numeroase planuri
• La nivelul solutiilor de business, tendinta este de consolidare intr-o interfata unica a functionalitatilor din mai multe aplicatii (cam ce se face cu SharePoint)
• Top 4 cerinte de la clienti sunt: minimizare costuri, crestere productivitate angajati/companie, mobilitate, orientare catre social media

Ca informatii colaterale: Kapsch Romania intareste relatiile cu Microsoft, GecadNet cocheteaza cu solutiile de business, Raluca si Robert Komartin fac parte din echipa Softelligence, LLP ar putea ca vanda NAV pe Microsoft Surface, Novensys are un proiect fain de contact center la un IFN local dezvoltat pe Microsoft XRM. Una peste alta, o zi interesanta.

Read More

Oracle și CRM-ul social

Oracle a plătit pentru Siebel, în ianuarie 2006, nu mai puțin de 5,8 miliarde USD dar a cumpărat o suită largă de tehnologii pe segmentul CRM. Pe baza acestor tehnologii Oracle a lansat mai zilele zilele trecute o nouă versiune de CRM on demand, focalizătă cu precădere pe fucnționalități de lucru colaborativ și social networking toate având ca obiectiv final vânzările. Lansarea oficială a fost amânată o vreme pentru că aplicația o fost testat intens pentru organizarea evenimentului Oracle OpenWorld, unul dintre cele mai mari summituri din industria de IT.
Pe scurt noile funcționalități permit unui salesman să genereze leaduri prin exploatarea informațiilor la nivel de grupuri sociale prin metode de social networking + ceva instrumente de business intelligence. Oracle a și lansat în acest context conceptul de Social CRM.

Read More

CRM Social si CRM 2.0

Forrester prefera termenul de CRM 2.0 in locul celui de CRM Social (mie mi se pare mai potrivit acesta mai ales ca 2.0 e deja overused) si zice ca e trendul de baza in CRM. Dupa relatiile unidirectionale (companie-client) si cele bidirectionale (client-companie-client) a venit vremea relatiilor multi directionale in care strategia si uneltele CRM trebuie sa vizeze toate elementele de public ce ar putea genera o posibila interactiune (clienti, furnizori, competitie etc). CRM-ul Social vrea sa surprinda cu precadere interactiunea dintre aceste elemente intre ele si nu dintre acestea si furnizor). Forrester mai aurnca pe piata un acronim EBD ( exista si in industria auto ca distribuirea electronica a fortei de franare) insa aici sensul este de ,,experience-based differentiation,, si arata puterea de influenta pe care o are mediul online, cu precaderea comunitatile virtuale unde utilizatorii isi partajeaza experientele. ( din acest punct de vedere cred ca forumuriel de discutii au un imact mai mare decat blog-urile ins adin pacate nu am vazut in jurul acestora aceeasi presiune/atentie pentru publicitatea online)

Read More

Microsoft incepe Cloud Journey in Romania

Impresionant evenimentul Microsoft de astazi de la Crowne Plazza, atat prin numarul de noi versiuni (patru) lansate cat si prin numarul mare de parteneri invitati, speakeri si tematica abordata. Anuntul zilei a fost lansarea formala in RO a Dynamics CRM 2011 On line, On premises/hostat, NAV 2009 Release 2 si Ax for Retail. Chiar daca numai CRM 2011 On line are legatura cu norul, ideea de ,,cloud jouney,, arata directia pe care Microsoft vrea sa mearga pe viitor. Un aspect relevant in acest sens il are si lansarea globala pentru CRM 2011 a versiunii On line cu mai bine de o luna inaintea celei traditionale on premises, fapt unic pana acum in istoria produsului. Pe de alta parte, Microsoft are planuri si pentru migrarea solutilor ERP catre SaaS.
A fost un eveniment acrosant si pentru faptul ca s-au facut demonstratii de produs si s-au prezentat studii de caz locale si relevante. Ceva ,,agitatie,, a existat si la standurile partenerilor, dintre care unii mi-au declarat ca au avut discutii productive. Eu am avut o discutie extrem de interesanta si amuzanta despre Social CRM in Romania sau mai corect spus despre lipsa acestuia in spatiul RO :)
Despre lansarea globala a Dynamics CRM 2011 am scris mai multe aici.
Cloud Journey abia a inceput, urmeaza alte evenimente la fel de importante. Urmatorul va fi probabil lansarea locala a Office 365 (noul brandname pentru Microsoft BPOS + ceva functionalitati in plus)

Read More

Social CRM sau feedback-ul care conteaza (2)

Am stat recent de vorba cu un tip de la Oracle despre subiectul Social CRM si despre resursele pe care o companie ar trebui sa le aloce ascultarii si intelegerii clientilor. Cum Web 2.0 a devenit un fel de tsunami, probabil o mare marte din clienti isi exprima convingerile intr-un mediu public. Tipul de la Oracle spunea insa ca business-urile nu se conduc dupa reguli democratice si prin urmare clientii mai importanti ar trebui sa primeasca o atentie mai deosebita, adica o companie ar trebui sa tina cont de valoarea clientului si sa se concentreze pe cei care conteaza pt ca nu-i poate asculta pe toti. (ar avea nevoie de resurse nelimitate)
Asta mi-a amintit de episodul United breaks quitar, despre un cantaret canadian caruia i-a fost rupta o chitara valoroasa de catre manipulantii United, iar compania l-a cam tratat cu spatele. Urmarea este cunoscuta, tipul a compus doua cantece, au fost postate pe youtube si au avut milioane de accesari. In final United si-a cerut scuze si a platit paguba insa deja era mult prea tarziu. Pe logica de mai sus, United ar fi trebuit sa-si dea seama ca omul nu era chiar unul ,,ordinary,, si sa-l trateze diferit. Poate suna ciudat, insa vorba tipului de la Oracle, in business nu e loc pentru democratie.

Read More

CRM-ul se vrea tot mai social

CRM-ul ar trebui sa aiba o componenta socială tot mai puternică, aceasta este una dintre concluziile Gartner CRM Summit '08 incheiat recent la Washington. Alte doua concluzii au fost ca, in continuare, elementele cheie pentru adoptia unui CRM vor fi: imbunatatirea experientei clientilor și pastrarea acestora. Un element important punctat de analistii Gartner este că pe fondul experientei online tot mai relevante și a networkingului social clientii devin tot mai ,,me-centrici,, adica asteapta o tot mai mare atentie din partea furnizorilor.
Sunt doua tendinte de urmarit in ce masura se vor si reflecta in proiecte reale. Local, multa lume, vede inca in CRM doar o aplicatie de contact management cu ceva eventuale functionalitati de marketing si vanzari.

Read More

(Super)Eveniment Microsoft Dynamics saptamana viitoare la Marriott

Evenimentul saptamanii viitoare este indiscutabil Next Business Forum, pe care Microsoft in organizeaza pentru clientii si partenerii de Dynamics (NAV, CRM, AX) la Marriott pe 23 aprilie.
Iportanta vine atat din faptul ca este primul eveniment pe Dynamics dupa o pauza de cativa ani (cred ca ultimul a fost lansarea de CRM 4.0 din 2008) cat si din abordarea unor subiecte bune precum gamification in proiectele de CRM. Mai mult, la eveniment va participa si  CEO de la Lotus F1 (Microsoft are un parteneriat cu aceasta echipa, info aici).
Sunt asteptate peste 300 de persoane, vor fi prezentate cele mai noi referinte, studii de caz, speakeri globali, va fi o sesiune dedicata cu presa etc. In agenda:
- Noua generație de soluții de business: aspecte globale, regionale și locale (Henrik Salicath, Business Solutions Group Lead, Microsoft CEE)

-Viitoarele soluții ERP pentru business/ERP în Cloud (Lorenzo Pengo, Microsoft CEE)

- Noile soluții CRM comerciale. CRM social (Paul Maré, CRM Senior Consultant, Microsoft EMEA)

- Tableta de business pentru clienții din România (prezentare LLP)

- O nouă soluție mobile de management a resurselor companiei (prezentare Novensys)

Evident vor fi prezentari ale versiunii de CRM lansate in decembrie si ale update-urilor ce urmeaza sa apara la jumatatea anului.

Read More

2 vorbe despre Yammer

Ati auzit de Yammer? Este o platforma de social networking pentru companii, cum s-ar spune.... cu circuit inchis. Pe Yammer, utilizatorii aferenti unei organizatii pot partaja informatii, experiente, pot lucra impreuna la proiecte, pot comenta, oferi feedback etc. Pot fi create grupuri, subgrupuri, comunitati, bloguri etc. Intreaga poveste ramane insa accesibila doar membrilor grupului, fara privirile indiscrete ale concurentei.
Cum imi spunea cineva ieri ca „Yammer este un fel de FaceBook pentru companii” oamenii sunt la fel de stimulati sa se implice in conversatii dar ai siguranta ca informatiile raman in interiorul organizatiei. Aceeasi persoana spunea ca vede in Yammer un fel de „accelerator de procese” tocmai prin aceasta posibilitate de a dezbate o problema oriunde si oricand intr-o maniera informala (care stimuleaza creativitatea) si non invazivă dar totusi controlabila. Un alt amanunt interesant legat de Yammer este ca nu iti poti face cont cu adrese de email generaliste: gmail, yahoo etc.

Yammer este un serviciu disponibil in regim freemium (versiunea basic este gratuita, versiunea premium cu bani. LinkedIn are un model similar, spre exemplu) si exista aplicatii pentru mai toate platformele mobile iPhone, Windows phone, Android, BlackBerry. Compania a fost cumparata in 2012 de catre Microsoft pentru suma de 1.2 miliarde USD. Yammer a fost deja integrat in Dynamics CRM (Social CRM) insa exista ca serviciu individual.

Read More

Microsoft pregateste lansarea Dynamics CRM 2013

Dynamics CRM 2013 este anuntat pentru toamna acestui an, iar cele doua versiuni (on line/SaaS si on premises/instalare locala) vor fi lansate simultan. Focusul editiei pare a fi colaborarea sociala si automatizarea proceselor de marketing, insa nu poate fi trecuta cu vederea nici extinderea solutiei pe aproape orice platforma mobila (tablete, telefoane, Windows, Apple, Android) sau integrare cu Yammer, Lync, Skype si Netbreeze (analitics in zona de social media).
Se anunta o solutie interesanta care probabil va contribui la cresterea cotei de piata locale si globale pe care CRM-ul de la Microsoft il are deja. In RO sunt mai multe companii care folosesc SAP pentru gestiunea proceselor in general, dar au Dynamics CRM pentru vanzari, marketing si suport, ceea ce spune destul de mult. Alte info pe CRM Review.

Read More

3,3% crestere cheltuieli IT in 2010

Raportul Gartner prevede o creștere de 3,3 procente a cheltuielilor cu IT-ul in 2010 dupa o scadere de 5,2% in 2009, in cifre nete valoare fiind undeva la mijlocul anilor 2007-2008.
Sumele alocate pentru hardware vor fi similare celor din 2009, insa scaderea in acest an a fost de 16,5% fata de 2008), investitiile in aplicatii vor creste cu 4,8 procente, cheltuielile pentru comunicatii vor creste cu 3,2%, iar serviciile cu 4,5%.

La nivel de tendinte raportul vorbeste despre:
- impactul social media in tipul de comunicare companie-clienti (tocmai ce am reluat in MW subiectul Social CRM sau feedback-ul care conteaza)
-schimbarea interesului de la atragerea de clienti la fidelizarea acestora
-incercarea obtinerii unor indicatori ROI cat mai realisti
-reasezarea parteneriatelor si strategiilor de colaborare
Overall, directia este una buna si cred ca ar fi interesant de facut o proiectie a modului in care si-a revenit piata dupa criza dotcom, in anul 2001 si urmatorii 2-3.

Read More

Big Data, un fruct inca necopt

Cineva spunea recent, parafrazând oarecum o casă mare de analiză, că pentru a înțelege mai bine clienții, companiile trebuie să caute informaţii despre aceştia în afara bazelor de date tranzacţionale pe care le operează. Chiar dacă merchandisingul și Social CRM-ul, spre exemplu sunt abordări care se încadrează in aceasta cerinta, afirmația direcționa către BigData și către necesitatea integrării în depozitele de date (data warehouse) a unor surse externe organizației: portaluri web, Social Media, senzori etc.

În mod evident, BigData, ca tehnologie, filozofie, strategie este aici pe termen lung, iar avantajele sunt uşor de observat chiar și sub mesaje precum „informaţia este putere” sau „datele sunt noua valută globală”. Subiectul este  omniprezent în peisajul autohton, atât la nivel de evenimente cât şi editorial, ceea ce este un lucru bun, însă am impresia că industria IT se grăbeşte încercând să ardă prea multe etape.  

John Radcliffe (consultant, ex Gartner) imi spunea intr-un interviu luat la un eveniment Teradata ca „dacă nu poţi alerga până nu înveţi să mergi, probabil că nici nu poţi avea un proiect de BigData fără o experienţă relevanta de business analytics”. Din păcate, piaţa românească de Business Intelligence/Business Analytics este foarte puţin dezvoltată și nu mă refer la valoare ci la complexitatea proiectelor. Multe companii romaneşti sunt blocate în sisteme simple de raportare şi analiza, le sunt străine abordările de tip depozit de date sau integrează două-trei surse. Mai mult, nu ştiu câte companii locale captează informaţii nestructurate din surse externe, dar putem presupune că destul de puține. Ca orice altă tehnologie, și în cazul BigData printre early-adopters vor fi jucătorii mari din telecomunicaţii, servicii financiare, retail etc însă nici pe aceste verticale nu există semnele unor proiecte reale. 

Cum spuneam anterior, BigData este aici pe termen lung, însă industria IT trebuie să înţeleagă că piaţa are nevoie de mesaje clare, de o terminologie aşezată, şi mai ales de înţelegerea beneficiilor de business. Până la urmă, ce promite BigData? Din discursul consultanţilor pare că aduce multe răspunsuri, însă tind să cred că în realitate, BigData aduce mai multe întrebări. BigData pune o presiune tot mai mare pe oamenii de marketing pentru că aceştia vor fi responsabili cu identificarea reacţiei potrivite după ce compania a aflat ce gândesc, ce vor și ce aşteptări au clienţii.

(editorial MarketWatch, editia aprilie)

Read More

Synergizer lanseaza o solutie de marketing automation

SynMA a fost anuntata oficial saptamana trecuta, insa disponibilitatea comerciala va fi de la finele lunii iunie. Solutia apartine Synergizer, care a investit peste 300 de ore de dezvoltare. La baza SynMA se afla platforma CAS CRM, insa tote functionalitatile specifice au fost create de Synergizer. Ca logica de business, SynMA integreaza feedback-ul a peste 20 de specialisti in marketing precum si experienta colectata de compania dezvoltatoare in urma organizarii unor evenimente de profil.

Solutia poate fi implementata standalone sau peste CAS CRM si este disponibila doar in regim on premises. Ca functionalitate esentiala, monitorizeaza activitatea unei companii in mediul digital (website, newslettere, canele social media, campanii tip display sau adwords etc) si capteaza modul de interactiune a clientilor cu informatiile oferite. Datele sunt centralizate, colectate si procesate automat pentru identificarea lead-urilor si predarea acestora catre echipa de vanzari. Astfel, beneficiarii pot urmari cu exactitate sursa oricarei vanzari/client si pot evalua impactul real al investitiilor de marketing pentru fiecare canal sau proiect. 

Pe baza rapoartelor, rezultatele investitiilor de marketing sunt complet transparente, iar cheltuielile vor fi alocate in functie de rezultate. Solutia permite departamentelor de marketing sa castige timp si sa poate segmenta clientii dupa nivelul real al interesului pietei fata de produsele ssi serviciile companiei si nu dupa criterii subiective. Un trial este disponibil la adresa http://goo.gl/mgwoCN .

Read More

SAP vrea Social Networking si livrare cu abonament

SAP World Tour 2011 a dat ocazia companiei germane sa puncteze directia de dezvoltare pentru urmatorii ani. Probabil acest mesaj va fi conturat si la editia locala a SAP World Tour, care va fi maine la Marriott. Pe scur,t SAP va accelera adoptarea cloud computing prin promovarea intensa a SAP Business by Design, despre care considera ca poate fi potrivit si in lumea enterprise (recent a fost facut si un anunt privind o colaborare cu China Telecom pentru livrarea de solutii SAP in regim SaaS pe piata asiatica). Acest pas va fi probabil facilitat de achizitia companiei Sybase anul trecut si care pana acum ar trebui sa fie integrata intr-o buna masura. O alta noutate ar fi lansarea SAP HANA, un dispozitiv analitic de mare performanta (o baza de date hardware similara Oracle Exadata, in esenta) anuntat la World Tour 2010.
Orientarea SAP catre cloud computing are la baza analizede piata, care arata ca, pana in 2013, 80% din software va fi livrat ca serviciu. Prin urmare, clientii vor avea nevoie de libertate in alegere (on premises sau on demand) chiar daca SAP nu are chiar profilul unei aplicatii care sa se preteze la livrare intr-o forma standardizata. Totusi, un obiectiv important al companiei este livrarea solutiilor sale pe orice tip de dispozitiv mobil: smartphone, tablete etc si prin urmare si aplicatiile se vor alinia la acest demers. Nu lipsesc nici uneltele de Social Networking pe care SAP le va integra in aplicatiile sale SalesOnDemand si CRM. Mai multe informatii maine, post ,,world” tour versiunea locala.

Read More

Cum se vede Big Data dintr-o perspectiva non IT?

La IBM Innovate 2013 am auzit pentru prima data sintagma ,,big data reprezinta o resursa naturala inepuizabila” si chiar daca formularea poate fi comentata, devine tot mai limpede ca este o directie ce nu poate fi ignorata.  Partea proasta este ca pe subiect se comunica mult si aiurea, ceea ce determina o intelegere deformata a conceptului. 

O ancheta recenta facuta de o echipa de la Oxford arata ca piata non IT intelege destul de diferit ce inseamna Big Data:

18% - un domeniu nou de analiza a informatiei
16% - noi metode de analiza a datelor
15% - informare in timp real
13% - flux de informatii prin noile tehnologii
10% - volume mari de date
8% - un alt buzzword
7% - date din Social Media

Ce ar trebui sa stie piata? 

Big Data este un concept care integreaza date din surse multiple: baze de date tranzactionale, web, senzori… caracterizat de cateva aspecte:

• Volum mare de informatie (vorbim de terabytes si petabytes, desi nu atat volumul in sine reprezinta o problema ci mai degraba complexitatea)
•  Varietate (diverse formate, diverse surse de la text si imagine pana la log-uri, iar ca sursa de la CRM pana la Twitter)
•   Rapiditate ( datele sunt in miscare, nu este vorba doar de acces ci si de creare, procesare si analiza, totul se intampla ACUM)
• Credibilitate si relevanta (care sunt sursele relevante, ce nivel de incredere trebuie sa le acordam etc)

Interesanta in abordarea Big Data este si finalitatea unor astfel de proiecte si capacitatea interpretarii acestor informatii. Analistii spun ca Big Data duce la aparitia unei noi categorii profesionale „data scientist” o functie critica in noul context economic si care va gestiona procesul de analiza si transformare a datelor in suport decizional pentru  management.

Read More