Raportul Gartner prevede o creștere de 3,3 procente a cheltuielilor cu IT-ul in 2010 dupa o scadere de 5,2% in 2009, in cifre nete valoare fiind undeva la mijlocul anilor 2007-2008.Sumele alocate pentru hardware vor fi similare celor din 2009, insa scaderea in acest an a fost de 16,5% fata de 2008), investitiile in aplicatii vor creste cu 4,8 procente, cheltuielile pentru comunicatii vor creste cu 3,2%, iar serviciile cu 4,5%.
La nivel de tendinte raportul vorbeste despre:
- impactul social media in tipul de comunicare companie-clienti (tocmai ce am reluat in MW subiectul Social CRM sau feedback-ul care conteaza)
-schimbarea interesului de la atragerea de clienti la fidelizarea acestora
-incercarea obtinerii unor indicatori ROI cat mai realisti
-reasezarea parteneriatelor si strategiilor de colaborare
Overall, directia este una buna si cred ca ar fi interesant de facut o proiectie a modului in care si-a revenit piata dupa criza dotcom, in anul 2001 si urmatorii 2-3.
