CRM-ul urca pe scena la IM World 2015

CRM Review anunta derularea unei campanii de test pentru solutia MiniCRM la editia 2015 a IM World. Mini CRM este un dezvoltator din Ungaria care si-a lansat oficial serviciile pe piata locala in prima jumatate a anului. Solutia este in regim on demand si complet localizata pentru Romania.
Din cate stiu, cel putin pana acum la IM World vor participa si alti furnizori de CRM. Este vorba despre Brinel, Transart Bit Software dar si de unii parteneri ai Microsoft. Nu am detalii despre activitatea altor companii de CRM in cadrul conferintei.
MiniCRM va participa cu o echipa de 4-5 persoane, printre care si Norbert Lesko - fondatorul companiei, si urmareste sa atraga cca 200 de testeri. Pentru orice cont demo deschis in contextul conferintei, MiniCRM ofera 25% discount la orice pachet achizitionat, pe primul an de utilizare. Echipa MiniCRM care va fi prezenta la stand are in componenta si doi romani.

Din pacate, anul acesta sunt prins si nu voi mai putea modera „scena” in discutie, voi fi insa implicat in derularea traditionalei mese rotunde pe cloud din cea de a doua zi a conferintei.

Read More

Synergizer devine partener CAS CRM

CRM Review scrie despre parteneriatul Synerziger-CAS Software AG pentru livrarea pe piata locala ca solutiei CAS CRM. Synergizer va vinde aceasta solutie atat integrata cu Microsoft Dynamics NAV cat si independent.  Ca obiectiv de business, Synergizer tinteste vanzari de cca 200.000 EUR pentru anul 2014, ceea ce ar insemna probabil cel putin 10-15 proiecte, adica un volum de munca destul de provocator.

Piata de CRM nu este prea bine conturata in Romania si nici nu exista un studiu dedicat. Sunt cateva produse consacrate: dintre cele internationale as zice Dynamics CRM de la Microsoft și Siebel de la Oracle, iar dintre cele locale: Anytime CRM de la ASF, iar in ultimii 2-3 ani au fost lansate si numeroase solutii verticale (Matricia, Totalsoft etc). Totusi, piata este inca foarte fragmentata, iar valoarea ramane redusa: varianta pesimista ar fi pe la 6-7 milioane EUR, iar cea optimista pe la 10 milioane EUR. Conform Eurostat, rata de penetrare a CRM in Romania este de cca 17-18%, un procent foarte optimist in opinia mea, si care cred ca include si aplicatiile de contact management.

Read More

Microsoft pregateste lansarea Dynamics CRM 2013

Dynamics CRM 2013 este anuntat pentru toamna acestui an, iar cele doua versiuni (on line/SaaS si on premises/instalare locala) vor fi lansate simultan. Focusul editiei pare a fi colaborarea sociala si automatizarea proceselor de marketing, insa nu poate fi trecuta cu vederea nici extinderea solutiei pe aproape orice platforma mobila (tablete, telefoane, Windows, Apple, Android) sau integrare cu Yammer, Lync, Skype si Netbreeze (analitics in zona de social media).
Se anunta o solutie interesanta care probabil va contribui la cresterea cotei de piata locale si globale pe care CRM-ul de la Microsoft il are deja. In RO sunt mai multe companii care folosesc SAP pentru gestiunea proceselor in general, dar au Dynamics CRM pentru vanzari, marketing si suport, ceea ce spune destul de mult. Alte info pe CRM Review.

Read More

Cum a fost astazi la Microsoft Next Business Forum?

Dupa cum ziceam zilele trecute, evenimentul saptamanii a fost Microsoft Next Business Forum, desfasurat astazi la Marriott pentru familia de produse Dynamics. Am ajuns ceva mai tarziu decat imi planificasem insa am socializat din plin, la eveniment fiind un numar mare de cunoscuti. Prezentarile s-au axat pe studii de caz si functionalitati noi in produsele Microsoft din categoria ERP si CRM si au fost sustinute atat de echipa Microsoft (locala si internationala) cat si de parteneri.

Ce ar fi de retinut pe scurt:

• Dynamics CRM este o solutie plasata intre „build-solutie la cheie” si „buy-solutie standard”, adica permite un grad ridicat de particularizare insa prin intermediul unui configurator (ceva de genul wizard) si nu prin scriere de cod
• Conceptul de gamification  (utilizarea unor mecanisme de tip joc pentru atingerea unor obiective de business) creste colaborarea dintre oameni și duce la  castigarea respectului in cadrul echipei.
• Yammer = Facebook for business
• Vocea clienților devine tot mai puternica prin social media si prin urmare CRM-ul trebuie sa se alinieze tendintei.  De aici directia ascendenta pe care o are Social CRM-ul (am tot scris pe CRM Review despre acest subiect)
• ERP-ul a depasit etapa monolitica/statica si devine un mediu colaborativ care permite o angajare operationala pe numeroase planuri
• La nivelul solutiilor de business, tendinta este de consolidare intr-o interfata unica a functionalitatilor din mai multe aplicatii (cam ce se face cu SharePoint)
• Top 4 cerinte de la clienti sunt: minimizare costuri, crestere productivitate angajati/companie, mobilitate, orientare catre social media

Ca informatii colaterale: Kapsch Romania intareste relatiile cu Microsoft, GecadNet cocheteaza cu solutiile de business, Raluca si Robert Komartin fac parte din echipa Softelligence, LLP ar putea ca vanda NAV pe Microsoft Surface, Novensys are un proiect fain de contact center la un IFN local dezvoltat pe Microsoft XRM. Una peste alta, o zi interesanta.

Read More

Evenimentul saptamanii: Binary 2012

Saptamana aceasta atentia pietei este atrasa de Binary care dupa o pauza de cativa ani promite o revenire spectaculoasa. Organizatorul ARIES a pus in miscare o buna parte din industrie si prin urmare incepand de miercuri 7 noiembrie ora 10.00, zeci de firme de IT va asteapta cu standurile deschise la Biblioteca Nationala. Complementar expozitiei vom avea o zona de match-making (intalniri one2one de 30 minute, aranjate prin intermediul portalului) precum si 3 zile de conferinte pe teme diverse, de la dezbateri generice despre piata de IT pana la social media and stuff. Va fi inclusiv o masa rotunda organizata de CRM Review, joi de la ora 13.00 (discutii panel, 4 invitati, subiecte foarte aplicate). Am amintiri frumoase de la editiile vechi ale Binary, sper sa fie atmosfera interesanta/utila si de data aceasta.

Read More

O noua aparitie pe piata de software: Dominus CRM

CRM Review anunta aparitia unei noi solutii de gestiune a relatiilor cu clientii: Dominus CRM. Am aruncat o privire pe site insa nu m-am lamurit cine este compania care a dezvoltat produsul. In esenta, Aspera (compania producatoare) vinde un ERP: Manager Financiar pe care il considera ,,cel mai bun ERP dezvoltat local :)) insa eu nu am auzit de ei pana acum. Probabil de la acest produs, DominusCRM imprumuta unele functionalitati contabile (gestiune si emitere facturi, urmarire contracte etc). Site-ul zice ca este web based insa nu m-am lamurit daca este on demand sau on premises.

Read More

Acceleratori pentru Dynamics CRM

CRM Review zice ca Microsoft a introdus o serie de functionalitati noi in Dynamics CRM pe segmentul de customer care si customer support. Totodata Gartner a pozitionat Dynamics CRM ca lider in quadrantul Customer Service Interactions.

Read More

Microsoft a depasit 1 milion useri pentru CRM

Global pentru produsul Dynamics CRM (sunt mai multe produse in realitate) exista peste 1 milion de utilizatori (licente vandute probabil). Intr-un top dupa veniturile obtinute din CRM, pentru 2008, Microsoft ocupa locul 4 (dupa SAP, Oracle si SalesForce) dupa ce in ultimii doi ani a inregistrat o rata de crestere de 70-80%. Alte detalii pe CRM Review.

Read More

SAP iti spune online cat te costa un CRM

CRM Review (singurul site nisat pe informatii din piata CRM) anunta ca SAP permite configurarea online a aplicatiei CRM din suita All in one. Orice client isi poate configura pe site-ul companiei un CRM afland imediat costurile induse de aceasta aplicatiei ( atat pentru licente cat si pentru servicii) precum si partenerul SAP cel mai potrivit pentru incheierea contractului. CRM Review afirma ca serviciul nu este disponibil in Romania, dar ar putea fi pana la finele anului.

Read More