Ce inseamna Social CRM? (part 1)

În ultima vreme, mai multe discutii în cadrul grupului CRM Review pe care îl păstoresc pe LinkedIn au atins într-o oarecare măsură și subiectul Social CRM. Abordarea este una încă timidă însă tind să cred că se va intensifica pe măsură ce companiile românești vor descoperi în social media nu doar un alt canal de promovare, cum se întâmplă cu precădere acum, ci un mediu în care își pot descoperi cu adevărat clienții. Mediul online .ro este destul de sărac in informații despre Social CRM: articole generice, informații despre soluții etc însă am aflat cu oarecare uimire că un student la Politehnică pregătește o licență în Social CRM. Lipsa informațiilor nu ar trebui să fie însă foarte surprinzătoare, pe piața locală nici conceptul tradițional de CRM nu s-a maturizat pe deplin.

Ce este până la urma SocialCRM?

Cea mai pertinentă și totodată cea mai scurtă definiție am aflat-o participând la un webcast si îi aparține lui Paul Greenberg, autorul celebrei cărți „CRM at the Speed of Light: Essential Customer Strategies for the 21st Century”, care spune ca Social CRM este ,,ceea ce o companie face atunci cand clientul controlează conversaţia,,. Pe de altă parte, Wikipedia susține că Social CRM este utilizarea tehnologiilor, tehnicilor și serviciilor din social media pentru a interacționa cu clienții într-o manieră colaborativă și transparentă. Din aceste definiții, reies câteva aspecte foarte relevante pe subiectul prezentului articol:

• Social CRM este înainte de toate o strategie dezvoltată în jurul înteracțiunii cu clienții în social media, strategie susținută cu diverse unelte și tehnologii.
• Social CRM este tot CRM, adică în esență un sistem de gestiune eficientă a unor unor procese, date, informatii etc
• Social CRM este un domeniu foarte subiectiv și probabil va fi înțeles într-un mod propriu de foarte multa lume.
  
• Social CRM acoperă un domeniu foarte vast și nu se rezumă la monitorizarea unor mențiuni de produse și band-uri pe Facebook, Twitter sau LinkedIn și postarea unor reactii și nici la comunitatile de consumatori gestionate de anumite companii.
  

(va continua)

Read More

Social CRM sau feedback-ul care conteaza

Participând recent la un webcast, am aflat una dintre cele mai scurte definiţii, dar totodată printre cele mai pertinente, a ceea ce înseamnă Social CRM. Definiţia îi aparţine lui Paul Greenberg (autorul cartii „CRM at the Speed of Light: Essential Customer Strategies for the 21st Century“) şi spune că Social CRM este „ceea ce o companie face atunci când clientul controlează conversaţia“. Având în vedere contractarea pieţei locale de CRM, precum şi lipsa de interes pentru o conversaţie cu clientul manifestată de numeroase companii, s-ar putea spune că Social CRM este un concept mult prea avant la lettre pentru România. Totuşi, cred că există o serie de companii care au investit deja în CRM pentru care adăugarea unor funcţionalităţi „sociale“ să devină deja tentantă.

Mai mult, majoritatea analiştilor de prestigiu consideră că abordarea aspectului social al managementului relaţiilor cu clienţii este necesară numai după ce aplicaţiile omonime operaţionale şi analitice sunt funcţionale. Adică este nevoie mai întâi de colectarea şi analiza datelor despre clienţi pentru ca, ulterior, captarea interacţiunii dintre aceştia pe diverse canale de social networking să fie utilă şi eficientă.

Mai mult, nu trebuie monitorizată şi captată interacţiunea dintre toţi clienţii, ci doar dintre cei relevanţi. Evident aceasta depinde foarte mult de natura companiei şi a produselor sau serviciilor acestia. Din fericire însă, companiile nu se conduc după reguli democratice, ci dimpotrivă. Atitudinea, părerea sau feedback-ul unui „heavy user“ are o greutate mult mai mare decât cea a unui utilizator conjunctural, aşa cum părerea unui manager dintr-o companie-client este mult mai importantă decât cea a unui simplu angajat, fără implicare în procesul decizional. Pe aceste considerente, Social CRM-ul nu trebuie să surprindă tot, ci doar ceea ce este relevant.

Poate în România, înaintea unei discuţii despre Social CRM, ar fi necesară întrebarea: De ce ar trebui, până la urmă, să investim în CRM? Unul dintre răspunsuri ar fi şi acela că doar un management inteligent al clienţilor poate revigora vânzările afectate de criză. Astfel, CRM-ul, în sine, poate ajuta compania să vândă mai bine, însă Social CRM-ul poate determina clienţii să cumpere mai mult.

Read More

CRM 4.0 în haine ,,pure business,,

CRM ca strategie de business, acesta a fost demersul inițiat de Cristi Herghelegiu, marți la evenimentul de lansare a Microsoft CRM 4.0, deși, in my opinion, pentru a fi la nivelul așteptărilor pieței CRM-ul ar trebui totuși vândut ca un instrument.
Aceasta este însă o altă discuție.
CRM 4.0 are peste 60 de noi funcționalități, cele mai importante fiind în zona de integrare a fluxului de email cu baza de date a CRM-ului, posibilități extinse de search and find, update-uri în CRM făcute din excel ( asta mi se pare cea mai tare, exporti un fisier excel din CRM, updatezi/adaugi informatie si apoi il poți reimporta) dar și posibilitatea abordării pe roluri de utilizatori.
Ce a mai punctat bine Cristi a fost disponibilitatea Dynamics CRM 4.0 în orice format dorit de client: licență sau abonament, on premise sau on demand si că în alegerea unui CRM ar trebui avut în vedere ca aplicația să corespundă afacerii ( nimic deosebit in asta) dar să corespundă și oamenilor ( !!!). A doua parte este mai interesantă și se leagă ( total întamplător) cu ceea ce afirmam aici ( editorial in MW februarie) despre vendorii cu o abordare psihologică a implementării unei aplicații.
Bob Murray a fost plin de vervă, mi-a părut rău că am plecat înainte de finalul prezentării. Din păcate nu este disponibilă on line deși s-a filmat. BTW, filmul de prezentare a fost prea american, desi erau si clienti din Europa. În rest: lume multă, parteneri, discutii....

Read More

Confuzing CRM local market

Articolele publicate post Oracle Applications Day in presa centrala ( nu mai dau nume ca se supara) au punctat interesul major al Oracle pentru CRM si intensificarea activitatii partenerilor pe Siebel. Pana aici ok insa toata lumea da o informatie total eronata legata de piata CRM si se inghesuie sa spuna ca ( citez intamplator) ,, piata romaneasca de aplicatii CRM este de 3,63 mil. dolari, reprezentand 6,8% din piata totala de aplicatii,,. Gresit, studiul IDC amintit aici nu vizeaza piata CRM ci piata EAS in care unele aplicatii au si CRM inclus. IDC nu a facut niciodata in Romania un studiu pe CRM deci NIMENI nu stie valoare reală a pietei. Inclusiv IDC a spus ca studiul nu acopera aplicatiile CRM stand alone.

Read More

Noua versiune a Microsoft CRM, disponibila oficial

Dupa o testare beta extinsa (11.400 de clienti care au testat serviciul) Microsoft a lansat oficial Dynamics CRM Online 2011. In premiera versiune Online a fost lansata inaintea celei on premises/hostate, ceea ce confirma strategia Microsoft in ceea ce priveste cloud computing. serviciul, disponibil in 40 de tari va avea o politica agresiva de pret: 34USD/user/luna (cel putin in primul an) precum si un bonus de 200USD pentru orice client Siebel si Salesforce care trece la Microsoft. (campania CRM for less).
In discutia pe care am avut-o cu Bill Patterson (Director dezvoltare CRM Online) mi-a dat de inteles ca pretul este un element important in lupta ce cei doi competitori amintiti anterior insa Dynamics CRM Online 2011 vine si cu alte avantaje in arsenal. Unul foarte important ar fi includerea unor functionalitati de Business Intelligence cu accesarea informatiilor in timp real, spre deosebire de concurenta unde datele se importa la o anumita perioada. Un alt diferentiator este integrarea CRM-ului intr-un pachet extins cu Office 365 (Lync 2010, SharePoint etc) care va permite o experienta noua in materie de colaborare: cautare contextuala, indicatori de prezenta direct in interfata de CRM etc. Importanta este si mai mare pentru ca vorbim de un serviciu (SaaS) si nu de un produs implementat in mod traditional.
Dynamics CRM Online 2011 este deja disponibil si clientilor din Romania, inclusiv pentru testare gratuita pentru 30 de zile. Cateva informatii in plus in MW.

Read More

(Super)Eveniment Microsoft Dynamics saptamana viitoare la Marriott

Evenimentul saptamanii viitoare este indiscutabil Next Business Forum, pe care Microsoft in organizeaza pentru clientii si partenerii de Dynamics (NAV, CRM, AX) la Marriott pe 23 aprilie.
Iportanta vine atat din faptul ca este primul eveniment pe Dynamics dupa o pauza de cativa ani (cred ca ultimul a fost lansarea de CRM 4.0 din 2008) cat si din abordarea unor subiecte bune precum gamification in proiectele de CRM. Mai mult, la eveniment va participa si  CEO de la Lotus F1 (Microsoft are un parteneriat cu aceasta echipa, info aici).
Sunt asteptate peste 300 de persoane, vor fi prezentate cele mai noi referinte, studii de caz, speakeri globali, va fi o sesiune dedicata cu presa etc. In agenda:
- Noua generație de soluții de business: aspecte globale, regionale și locale (Henrik Salicath, Business Solutions Group Lead, Microsoft CEE)

-Viitoarele soluții ERP pentru business/ERP în Cloud (Lorenzo Pengo, Microsoft CEE)

- Noile soluții CRM comerciale. CRM social (Paul Maré, CRM Senior Consultant, Microsoft EMEA)

- Tableta de business pentru clienții din România (prezentare LLP)

- O nouă soluție mobile de management a resurselor companiei (prezentare Novensys)

Evident vor fi prezentari ale versiunii de CRM lansate in decembrie si ale update-urilor ce urmeaza sa apara la jumatatea anului.

Read More

Synergizer devine partener CAS CRM

CRM Review scrie despre parteneriatul Synerziger-CAS Software AG pentru livrarea pe piata locala ca solutiei CAS CRM. Synergizer va vinde aceasta solutie atat integrata cu Microsoft Dynamics NAV cat si independent.  Ca obiectiv de business, Synergizer tinteste vanzari de cca 200.000 EUR pentru anul 2014, ceea ce ar insemna probabil cel putin 10-15 proiecte, adica un volum de munca destul de provocator.

Piata de CRM nu este prea bine conturata in Romania si nici nu exista un studiu dedicat. Sunt cateva produse consacrate: dintre cele internationale as zice Dynamics CRM de la Microsoft și Siebel de la Oracle, iar dintre cele locale: Anytime CRM de la ASF, iar in ultimii 2-3 ani au fost lansate si numeroase solutii verticale (Matricia, Totalsoft etc). Totusi, piata este inca foarte fragmentata, iar valoarea ramane redusa: varianta pesimista ar fi pe la 6-7 milioane EUR, iar cea optimista pe la 10 milioane EUR. Conform Eurostat, rata de penetrare a CRM in Romania este de cca 17-18%, un procent foarte optimist in opinia mea, si care cred ca include si aplicatiile de contact management.

Read More

CRM-ul devine tot mai Social

In materie de CRM, indiferent ca vorbim de strategie sau de aplicații, a trecut vremea relaţiilor unidirecţionale (companie-client) sau bidirecţionale (client-companie-client) și se vorbește tot mai mult despre relaţii multidirecţionale care să surprindă toate categoriile de public ce ar putea genera o posibilă interacţiune (clienţi, furnizori, competiţie etc). CRM-ul Social vrea să surprindă, cu precădere, interacțiunea dintre aceste elemente și pune în discuție conceptul de ,,experience-based differentiation”, un indicator care arată puterea de influenţă pe care o au comunitățile sociale, preponderent virtuale, prin partajarea unor experiențe relevante.

Web 2.0 tinde să schimbe fundamental modul în care consumatorii își construiesc încrederea în brand-uri. Tehnicile tradiţionale de marketing şi advertising se aplică tot mai puțin într-o lume în care majoritatea consumatorilor folosesc web-ul pentru a descoperi companii, produse sau servicii și pentru a schimba informații despre acestea. ,,The word of mouth” a devenit astfel un concept cu aplicabilitate globală (vezi tripadvisor, spre exemplu, unde călători din toată lumea își partajează experienţele). Linked-In, Plaxo, Twitter sau Facebook, forumurile auto sau cele pentru părinţi, toate acestea sunt repere fundamentale pentru viaţa de business sau privată a multor clienți sau prospecţi și devine o dovadă de respect, dar și o valoroasă informaţie de marketing, urmărirea post-urilor acestora.

CRM-ul tradițional este orientat cu precădere asupra colectării informațiilor despre client, urmăririi activităților și managementului oportunităților, însă îi lipsește o dimensiune relevantă, aceea de a transforma consumatorii în prieteni și a le influenta comportamentul (a nu se citi greșit manipulare). CRM-ul Social poate adăuga această dimensiune în latura operațională a CRM-ului tradițional, însă cheia sunt oamenii, și nu tehnologia. CRM-ul Social înseamnă implicarea companiilor în comunitățile de utilizatori, fără dorința evidentă de a-i controla și manipula pe aceștia, ci pentru a-i cunoaște și a le înțelege asteptarile.

(editorial MW, decembrie 2008)

Read More

Care e treaba cu Social CRM?

In mod obisnuit CRM-ul implică gestiunea a trei directii de activitate: marketing, vânzări și suport. Concret asta se face prin : managementul contactelor si activitatilor, identificare si urmarire lead-uri, existenta unei imagini unice asupra clientului etc adica urmarirea oricarei informatii despre client, identificarea unei oportunitati si transformarea acestei in bani.

Social CRM se refera mai mult la strategia de CRM decat la aplicatiile CRM. Prin adaugarea unei componente sociale se are in vedere interactiunea cu clientul si identificarea nevoilor acestuia la nivelul grupului din care acesta face parte. Web 2.0 este o componenta de baza in Social CRM pentru ca a schimbat fundamental structura networkingului social. Astfel, Social CRM implică prezenta companiei in locurile unde clientii interactioneaza intre ei: bloguri, forumuri, twitter, linked in, trilulilu, second life, what ever... Cu putina munca am putea identifica si retelele sociale locale, desi diferentierea local/global devine superflua.

Pe forumurile auto se pun multe intrebari care raman fara raspuns. Ma mir de fiecare data ca dealerii de profil nu si-au dat seama ce oportunitati pierd astfel.

Read More

Dynamics CRM 4.0 oficial și în România

Pe 26 feb, la Marriott, Microsoft Business Solutions va lansa oficial versiunea Dynamics CRM 4.0 în România. Dacă nu se schimbă planurile va fi un singur eveniment pentru parteneri și presă. ( neinpirată alegere părerea mea). Vor vorbi Cristi Herghelegiu de la MBS ( mai cunoscut pe plan local) și Robert Murray de la CompassPeak. ( mai cunoscut pe plan global). Murray este un vorbitor profesionist și charismatic, încerc sa-mi amintesc la ce eveniment l-am mai audiat , o sa placă. Tema va fi “Becoming Preferred by Your Customers” .
Microsoft trage foarte tare pe CRM în ultima vreme, atât CRM 4.0 cât și CRM Live, iar cifrele oficiale arată că au câștigat peste 85.000 de utilizatori în ultimul trimestru, adică cam tot atât cât Salesforce. România este puțin defazată, dacă pe piața nordamericană CRM-ul a depășit ca rată de creștere ERP-ul, la noi ERP-ul este pe val în timp de implementările de CRM sunt încă foarte puține. Suntem în etapa în care avem nevoie de ordine în propria bucătărie, de clienți ne vom ocupa după.

Read More

Microsoft atacă Salesforce.com

Salesforce.com ( păcat că nu sunt mai activi în România) a avut la dispoziție o nișă ( CRM on demand) unde nu a prea fost deranjat de concurență. Microsoft încearcă să schimbe asta, iar lansarea oficială a noii versiune Dynamics CRM Online va fi peste câteva zile. Microsoft, ca și alte companii, au avut și până acum soluții CRM disponibile ca Saas, însă începând cu această versiune începe să concureze cu adevărat al capitolul funcționalități și prețuri. În afară de Microsoft nimeni nu pare că poate concura cu Salesforce.com. Unele soluții sunt prea scumpe ( a se vedea Siebel on demand de la Oracle), altele prea complexe ( mySAP CRM) iar altele nu au funcționalitățile necesare ( Zoho CRM sau Highrise) chiar dacă pot concura prin preț.
În România Ms nu avea până de curând nicio implementare pe Dynamics CRM Online ( fostul CRM Live ) și nici Salesforce.com nu cred că trece de 2-3 referințe așa că lupta va porni de la zero. Deși există o serie de colaborări la nivel de Adwords și GApps, nu s-a mai auzit nimic despre intențiile Google de a cumpăra Salesforce, care ar fi generat probabil o serie de schimbări majore. Dar jocurile nu sunt încă făcute.

Read More

CRM Social si CRM 2.0

Forrester prefera termenul de CRM 2.0 in locul celui de CRM Social (mie mi se pare mai potrivit acesta mai ales ca 2.0 e deja overused) si zice ca e trendul de baza in CRM. Dupa relatiile unidirectionale (companie-client) si cele bidirectionale (client-companie-client) a venit vremea relatiilor multi directionale in care strategia si uneltele CRM trebuie sa vizeze toate elementele de public ce ar putea genera o posibila interactiune (clienti, furnizori, competitie etc). CRM-ul Social vrea sa surprinda cu precadere interactiunea dintre aceste elemente intre ele si nu dintre acestea si furnizor). Forrester mai aurnca pe piata un acronim EBD ( exista si in industria auto ca distribuirea electronica a fortei de franare) insa aici sensul este de ,,experience-based differentiation,, si arata puterea de influenta pe care o are mediul online, cu precaderea comunitatile virtuale unde utilizatorii isi partajeaza experientele. ( din acest punct de vedere cred ca forumuriel de discutii au un imact mai mare decat blog-urile ins adin pacate nu am vazut in jurul acestora aceeasi presiune/atentie pentru publicitatea online)

Read More

Moda CRM

Din pacate nu este vorba de o moda a implementarilor de CRM ci doar a scrisului despre si mai ales a scrisului dupa ureche sau traducand texte anglo-saxone cu Google. Inteleg interesul pentru un segment de aplicatii dar nu inteleg lipsa de interes in abordarea mai profunda a subiectului. Cu traduceri dupa ureche si compilatii de texte si concepte neintelese si nedigerate nu cred ca se vrea lamurirea unui subiect ci doar atragerea atentiei vendorilor.
Ce articole am mai gasit:
CRM in care se vorbeste de abordarea SOA, CRM care este o interconectare intre tehnologia proprie afacerilor cu cea a resurselor umane, o varza totala intre CRM si SFA, CRM in care se vorbeste de consolidarea si achizitia Business Objects, Cognos si Hyperion, articole care persista in confuzia de a da ca valoare a pietei datele IDC-ului pt EAS etc!!!. Nu mai dau exemple,poate doar la cerere, ca deja ma evita unele persoane la conferintele de presa.
Stimati colegi de breasla, scrieti, ca e bine sa scrieti, dar mai si documentati-va si incercati sa INTELEGETI ce scrieti.

Read More

CRM vs SFA

Discutam astăzi cu un coleg pe marginea liniei fine de demarcație dintre cele două tipuri de aplicații și cu siguranță această neînțelegere există și la un nivel mai extins. Subiectul ține de logică, mai exact de genul proxim și diferențele specifice. In my opinion, SFA-ul este un CRM adaptat procesului de vânzare. Mai exact orice SFA este un CRM dar nu orice CRM este un SFA, deși multe companii oferă la pachet ambele aplicații sau SFA-ul este inclus în CRM. Daca CRM-ul are ca obiectiv clientul ( de aici formularea celebra despre viziunea clientului la 360 grade) SFA-ul are ca obiectiv vânzarea, cu toate elementele ei. De fapt cred ca mai corect ar fi spus ,,procesul de vânzare,, cu tot ceea ce implică acesta: generare și calificare de lead, transformare în prospect/client și vânzarea ciclică. Evident la acestea se adaugă un nivel de mobilitate specifică muncii de vânzări. Linia dintre cele două tipuri de aplicații este foarte fină și de cele mai multe ori datele gestionate sunt similare sau se suprapun.

Read More

SAP iti spune online cat te costa un CRM

CRM Review (singurul site nisat pe informatii din piata CRM) anunta ca SAP permite configurarea online a aplicatiei CRM din suita All in one. Orice client isi poate configura pe site-ul companiei un CRM afland imediat costurile induse de aceasta aplicatiei ( atat pentru licente cat si pentru servicii) precum si partenerul SAP cel mai potrivit pentru incheierea contractului. CRM Review afirma ca serviciul nu este disponibil in Romania, dar ar putea fi pana la finele anului.

Read More

Microsoft pregateste lansarea Dynamics CRM 2013

Dynamics CRM 2013 este anuntat pentru toamna acestui an, iar cele doua versiuni (on line/SaaS si on premises/instalare locala) vor fi lansate simultan. Focusul editiei pare a fi colaborarea sociala si automatizarea proceselor de marketing, insa nu poate fi trecuta cu vederea nici extinderea solutiei pe aproape orice platforma mobila (tablete, telefoane, Windows, Apple, Android) sau integrare cu Yammer, Lync, Skype si Netbreeze (analitics in zona de social media).
Se anunta o solutie interesanta care probabil va contribui la cresterea cotei de piata locale si globale pe care CRM-ul de la Microsoft il are deja. In RO sunt mai multe companii care folosesc SAP pentru gestiunea proceselor in general, dar au Dynamics CRM pentru vanzari, marketing si suport, ceea ce spune destul de mult. Alte info pe CRM Review.

Read More

CRM-ul se vrea tot mai social

CRM-ul ar trebui sa aiba o componenta socială tot mai puternică, aceasta este una dintre concluziile Gartner CRM Summit '08 incheiat recent la Washington. Alte doua concluzii au fost ca, in continuare, elementele cheie pentru adoptia unui CRM vor fi: imbunatatirea experientei clientilor și pastrarea acestora. Un element important punctat de analistii Gartner este că pe fondul experientei online tot mai relevante și a networkingului social clientii devin tot mai ,,me-centrici,, adica asteapta o tot mai mare atentie din partea furnizorilor.
Sunt doua tendinte de urmarit in ce masura se vor si reflecta in proiecte reale. Local, multa lume, vede inca in CRM doar o aplicatie de contact management cu ceva eventuale functionalitati de marketing si vanzari.

Read More

CRM-ul urca pe scena la IM World 2015

CRM Review anunta derularea unei campanii de test pentru solutia MiniCRM la editia 2015 a IM World. Mini CRM este un dezvoltator din Ungaria care si-a lansat oficial serviciile pe piata locala in prima jumatate a anului. Solutia este in regim on demand si complet localizata pentru Romania.
Din cate stiu, cel putin pana acum la IM World vor participa si alti furnizori de CRM. Este vorba despre Brinel, Transart Bit Software dar si de unii parteneri ai Microsoft. Nu am detalii despre activitatea altor companii de CRM in cadrul conferintei.
MiniCRM va participa cu o echipa de 4-5 persoane, printre care si Norbert Lesko - fondatorul companiei, si urmareste sa atraga cca 200 de testeri. Pentru orice cont demo deschis in contextul conferintei, MiniCRM ofera 25% discount la orice pachet achizitionat, pe primul an de utilizare. Echipa MiniCRM care va fi prezenta la stand are in componenta si doi romani.

Din pacate, anul acesta sunt prins si nu voi mai putea modera „scena” in discutie, voi fi insa implicat in derularea traditionalei mese rotunde pe cloud din cea de a doua zi a conferintei.

Read More

Bataie de cap cu adoptia CRM

Am primit via ITBusinessEdge un whitepaper despre cum CRM-ul ajută oamenii de vânzări. Interesant subiectul mai ales că toată lumea vrea un instrument care să ajute la creșterea vânzărilor. La fel am gândit și noi anul trecut când am achiziționat o astfel de aplicație. Whitepaper-ul debutează cu ,,CRM can provide companies of all types and sizes with significant benefits,, toate bune și frumoase dar urmează un ..,, but only if users adopt it.,, Aici apare bătaia de cap. Dacă aplicațiile oferă mai toate funcționalități similare și procesul de selecție în sine poate fi simplificat când vorbim de însușirea CRM-ului ca mod de lucru intrăm în zona nisipurilor mișcătoare. Chiar dacă am adus toate argumentele privind avantajele aplicației sau am mers pe o politică mai ferma ,,trebuie folosit altfel...,, reticența în folosirea CRM-ului a apărut de la început și într-o oarecare măsură s-a păstrat. Din ce zice lumea situația nu diferă cu mult la alte companii. Explicația poate sta în lipsa unei politici interne foarte coerente, a unui job description detaliat, a unei lipse de autoritate a managementului, a prostului obicei românesc de a nu respecta regulile simple.

Read More

Cum a fost astazi la Microsoft Next Business Forum?

Dupa cum ziceam zilele trecute, evenimentul saptamanii a fost Microsoft Next Business Forum, desfasurat astazi la Marriott pentru familia de produse Dynamics. Am ajuns ceva mai tarziu decat imi planificasem insa am socializat din plin, la eveniment fiind un numar mare de cunoscuti. Prezentarile s-au axat pe studii de caz si functionalitati noi in produsele Microsoft din categoria ERP si CRM si au fost sustinute atat de echipa Microsoft (locala si internationala) cat si de parteneri.

Ce ar fi de retinut pe scurt:

• Dynamics CRM este o solutie plasata intre „build-solutie la cheie” si „buy-solutie standard”, adica permite un grad ridicat de particularizare insa prin intermediul unui configurator (ceva de genul wizard) si nu prin scriere de cod
• Conceptul de gamification  (utilizarea unor mecanisme de tip joc pentru atingerea unor obiective de business) creste colaborarea dintre oameni și duce la  castigarea respectului in cadrul echipei.
• Yammer = Facebook for business
• Vocea clienților devine tot mai puternica prin social media si prin urmare CRM-ul trebuie sa se alinieze tendintei.  De aici directia ascendenta pe care o are Social CRM-ul (am tot scris pe CRM Review despre acest subiect)
• ERP-ul a depasit etapa monolitica/statica si devine un mediu colaborativ care permite o angajare operationala pe numeroase planuri
• La nivelul solutiilor de business, tendinta este de consolidare intr-o interfata unica a functionalitatilor din mai multe aplicatii (cam ce se face cu SharePoint)
• Top 4 cerinte de la clienti sunt: minimizare costuri, crestere productivitate angajati/companie, mobilitate, orientare catre social media

Ca informatii colaterale: Kapsch Romania intareste relatiile cu Microsoft, GecadNet cocheteaza cu solutiile de business, Raluca si Robert Komartin fac parte din echipa Softelligence, LLP ar putea ca vanda NAV pe Microsoft Surface, Novensys are un proiect fain de contact center la un IFN local dezvoltat pe Microsoft XRM. Una peste alta, o zi interesanta.

Read More