Friday, November 25

Ce inseamna Social CRM? (part 1)

     , ,
În ultima vreme, mai multe discutii în cadrul grupului CRM Review pe care îl păstoresc pe LinkedIn au atins într-o oarecare măsură și subiectul Social CRM. Abordarea este una încă timidă însă tind să cred că se va intensifica pe măsură ce companiile românești vor descoperi în social media nu doar un alt canal de promovare, cum se întâmplă cu precădere acum, ci un mediu în care își pot descoperi cu adevărat clienții. Mediul online .ro este destul de sărac in informații despre Social CRM: articole generice, informații despre soluții etc însă am aflat cu oarecare uimire că un student la Politehnică pregătește o licență în Social CRM. Lipsa informațiilor nu ar trebui să fie însă foarte surprinzătoare, pe piața locală nici conceptul tradițional de CRM nu s-a maturizat pe deplin.

Ce este până la urma SocialCRM?

Cea mai pertinentă și totodată cea mai scurtă definiție am aflat-o participând la un webcast si îi aparține lui Paul Greenberg, autorul celebrei cărți „CRM at the Speed of Light: Essential Customer Strategies for the 21st Century”, care spune ca Social CRM este ,,ceea ce o companie face atunci cand clientul controlează conversaţia,,. Pe de altă parte, Wikipedia susține că Social CRM este utilizarea tehnologiilor, tehnicilor și serviciilor din social media pentru a interacționa cu clienții într-o manieră colaborativă și transparentă. Din aceste definiții, reies câteva aspecte foarte relevante pe subiectul prezentului articol:

  • Social CRM este înainte de toate o strategie dezvoltată în jurul înteracțiunii cu clienții în social media, strategie susținută cu diverse unelte și tehnologii.
  • Social CRM este tot CRM, adică în esență un sistem de gestiune eficientă a unor unor procese, date, informatii etc
  • Social CRM este un domeniu foarte subiectiv și probabil va fi înțeles într-un mod propriu de foarte multa lume.
  • Social CRM acoperă un domeniu foarte vast și nu se rezumă la monitorizarea unor mențiuni de produse și band-uri pe Facebook, Twitter sau LinkedIn și postarea unor reactii și nici la comunitatile de consumatori gestionate de anumite companii.

(va continua)

De ce s-a suparat SAP pe Guvernul Romaniei?

     
M-a surprins un pasaj pe de HotNews legat de vizita lui Franck Cohen de la SAP in Romania:
"Am pierdut toate licitatiile din Romania in ultimii patru ani", spune Cohen. Intrebat de HotNews.ro cum explica acest lucru, seful SAP Europa a spus ca nu are o explicatie. "Ei trebuie sa explice, nu eu. Nu este normal ca SAP a nu a castigat nicio licitatie in ultimii patru ani, e clar ca unii nu joaca cinstit in acest guvern. Asa ceva nu s-a intamplat nicaieri in lume, ci doar in Romania". (textul intreg aici , extrem de amuzante si comentariile). Persoana in discutie si-a arata si in conferinta mirarea ca sectorul public din Romania nu utilizeaza solutii SAP insa pana la afirmatia de mai sus ca „unii nu joaca cinstit” este cale lunga, mai ales ca Franck Cohen este un tip destul de versat (si implicit foarte PR trained) ca sa se joace cu declaratiile. In fine, poate l-a starnit omul de la HotNews, poate problema chiar il apasa etc.
Sigur nu joaca guvernul cinstit, insa nu se poate vorbi de un boicot impotriva SAP. Stiu cel putin doua proiecte SAP in zona publica: Regia Apa/Canal de la Sibiu și Primaria Satu Mare si cred ca pe la evenimentele ANIAP se vorbea si despre altele.

Link

Wednesday, November 23

SAP vrea consultanti de business made in RO

     , ,
Centrul de cercetare SAP amintit initial prin 2009 s-a transformat intr-un centru de suport regional (Nearshore Delivery Center ca denumire oficiala) care va livra servicii de consultanta pentru implementare solutii SAP in mai multe piete europene. In esență, va fi vorba despre un rezervor de resurse umane calificate superior (consultanti de business in principal) puse la dispoziția diverselor filiale SAP. Intr-o prima fază consultantii vor fi alocati in proiecte din Germania, Austria si Elvetia iar dupa ce numarul acestora va creste vor fi directionati si catre pietele nordice.
Planurile SAP Romania prevad o echipa de 400 consultanti pentru acest centru intru-un orizont de 3 ani. Declaratiile oficiale sustin ca acesti consultanti nu vor fi luati din piata (adica de la parteneri) ci vor fi formati printr-un proces intens: 2-3 luni pregatire teoretica + examen de evaluare/certificare + intership cca 6 luni. Avand in vedere la ce nivel joaca SAP, cred ca sub 1 an experienta un astfel de consultant nu prea are ce cauta pe piata reala (mai ales ca vorbim de piete din vest) insa probabil ca si rezidentii din medicina vor lucra o vreme ca mana a doua sau a treia. Sunt sigur ca un Junior angajat la SAP sau la un partener are ceva mai multa experienta in spate. Ca pepiniera nu va fi doar Bucurestiul ci si alte centre universitare, in prima faza Timisoara si Cluj. Nu stiu ce calcule si-a facut SAP insa acceasi absolventi sunt vanati si de alte companii la fel de atractive care, in plus, au si avantajul unor program educationale cu traditie. SAP din pacate nu prea este o prezenta activa in mediul universitar, cu exceptia unor cursuri optionale prin ASE. Anyway, deoarece formarea unui consultant de business necesita ceva mai mult timp, cativa ani acest centru va fi sustinut puternic din punct de vedere financiar.

Este important de stiut ca initiativa nu este brand new, o asemenea divizie existand in SAP deja cu un efectiv de cca 70 de oameni. Prin urmare, anuntul a fost facut in contextul venirii lui Franck Cohen (in SAP din 2009) si nu venirea a fost in contextul anuntului. Desi a stat doar cateva ore la Bucuresti, Cohen a avut mai multe intalniri interne cu managementul si angajatii SAP Romania. Un alt mesaj important pe care l-a transmis Cohen a fost acela ca Romania ar trebui sa profite mai mult de solutiile SAP in modernizarea și eficientizarea sectorului public, mai ales ca SAP are mai multe proiecte de referinta pe acest segment. Nu mi-am dat seama daca acest mesaj era pentru noi cei din presa sau pentru echipa locala a SAP Romania care ar trebui sa abordeze mai cu aplomb acest sector.

Friday, November 18

Presedintele SAP EMEA in vizita la Bucuresti

     , ,
Saptamana viitoare, Franck Cohen, Presedinte SAP EMEA va fi intr-o vizita de lucru la Bucuresti, context in care va fi organizata si o conferinta de presa. Este cea mai importanta vizita a unui oficial SAP in Romania din cate imi amintesc si probabil are legatura cu o viitoare investie in piata locala.

In 2009, Valentina Tomsa, actualul Director General al SAP Romania anunta intentia companiei gemane de a deschide in 2010 un centru de dezvoltare local (vezi Market Watch online din 15 decembrie 2009), nu un centru de BPO (business process outsourcing) care sa exploateze forta de munca ieftina ci un centru de cercetare dezvoltare pe bune. La un moment dat chiar se vorbea despre angajarile pe care SAP le face pentru acest centru (articol ZF din ceeasi perioada) insa in 2010 informatiile pe subiect au disparut.
Tind sa cred ca vizita lui Franck Cohen este legata de acest subiect si ca vor fi anuntate planuri mai coerente in aceasta directie. Pare logic pentru SAP sa faca aceste pas dupa ce alti jucatori globali (Intel, IBM, Alcatel, Freescale etc) au finalizat deja initiative similare. (cu detalii in MW octombrie un articol care arata cum provincia surclaseaza Bucurestiul la categoria centre R&D) iar rezultatele sunt multumitoare. Voi reveni pe subiect dupa conferinta de presa.

Ce program are Sir Richard Branson la Bucuresti

     ,
Codecs a facut public si programul pe care Richard Branson il va avea la Bucuresti cu ocazia summit-ului „Ultimate Succes” in 12 mai anul viitor.
Incalzirea va fi asigurata de Robin Sharma cu o prezentare despre „lectii esentiale in construirea unei organizatii de succes” - 9.30-11.00 dupa care va avea loc un interviu cu Richard Branson intre 11.30-12.15 urmat de o sesiune de intrebari si o conferinta de presa. Platitorii de la categoria VIP (425 EUR) vor avea si ocazia participarii la un pranz cu celebrul antreprenor, insa cum probabil nu va sta toata lumea la aceeasi masa, va fi probabil un pranz foarte scump. Alte detalii aici.

Thursday, November 17

Microsoft pregateste o solutie pentru migrarea intre cloud privat si public

     ,
Una dintre discutiile frecvente din jurul subiectului cloud computing este si migrarea dintr-un sistem proprietar intr-unul public si invers. Am auzit pentru prima data subiectul anul trecut la EMC Forum dar se referea cu precadere la date de volume foarte mari si mai putin la sisteme in sine. Microsoft are insa in vedere migrarea unui intreg mediu IT, a unui cloud privat, intr-un cloud public. Logica din spatele unui cloud privat tine de securitate si control, insa pe masura ce companiile vor depasi aceste bariere psihologice vor dori sa beneficieze de avantajele, in termeni de costuri, performanta sau scalabilitate, oferite de marilor centre de date din zona publica.
Declaratiile Microsoft pe acest subiect nu au fost foarte explicite insa la recenta Global Technology and Services Conference s-a spus ca pe aceasta strategie vor fi anunturi importante in urmatoarele saptamani sau luni. Deasemenea, oficialii Microsoft au afirmat ca segmentul cu pricina este unul important, iar cheia o reprezinta un sistem eficient de management care sa uneasca cele doua medii.
In martie 2012, Microsoft va anunta noua versiune a suitei System Center a carei compenenta Virtual Machine Manager va acoperi si platforma publica Windows Azure si probabil in acest context isi va gasi locul si respectiva solutie de migrare.

Wednesday, November 16

Folio, primul ultrabook de la HP

     , ,
HP nu lasa concurenta Apple, Asus, Acer sa ia avans pe piata ultrabook si prin urmare lanseaza Folio, un portabil care se incadreaza in noua categorie definita de Intel. Folio nu este insa nici foarte subtire (are 18 mm) nici foarte usor (are cca 1,5 kg) insa ofera 9 ore autonomie și mai multe unelte de criptare a datelor ceea arata ca target-ul este in sectorul enterprise.
In rest lucruri obisnuite: Intel Core i5, 13,3 LED, 4 GB RAM, 128 SSD, USB 3.0 si webcam TrueVision HD pentru videoconferinte. Costul prin USA este de cca 900 USD. Pentru plaiurile mioritice mai asteptam.

Tuesday, November 15

Microprocesorul sarbatoreste 40 de ani

     , ,
Pe 15 noiembrie 1971 (nici nu eram nascut) Intel publica in Electronic New un anunt despre Intel 4004, primul microsprocesor produs de compania americana si care va schimba complet industria IT. In esenta microprocesorul are mai bine de 40 de ani, deoarece un prototip exista deja in 1969. Povestea din spate este foarte interesanta, Intel a facut acest CPU pentru o companie japoneza BUSICOM care producea calculatoare si care detinea in esenta drepturile asupra arhitecturii microprocesorului. Intel a obtinut insa de la japonezi dreptul de a exploata comercial microprocesorul, iar daca avem in vedere veniturile curente alte companiei (14,3 miliarde USD venituri si cca 3,5 miliarde profit) succesul a fost unul fantastic.

Intel 4004 continea 2,300 tranzistori pe o suprafata de 12 mmp si avea o viteaza de cca 60.000 operatiuni pe secunda. Comparativ cu actualele procesoare din gama i (Sandy-Bridge) Intel 4004 reprezinta paleoliticul, performantele fiind de cca 350.000 de ori mai bune, iar consumul de energie de cca 5.000 de ori mai mic :))
Costul la momentul lansarii era de cca 200 USD, o multime de bani pentru anii 70-71.

Wednesday, November 9

Adobe renunta la Flash pentru browserele mobile

     
Se pare ca Apple a invins. Oficiali ai Adobe au anuntat ca vor stopa dezvoltarea playerelor Flash pentru browserele destinate paltformelor mobile incepand cu versiunea 1.11 pentru Android si BB. Adobe se va focaliza pe HTML5 pe care il consedera cea mai buna solutie pentru creare si livrare de continut printr-un browser mobil. Iata ca s-a implinit visul lui Jobs care considera Flash-ul o tampenie care epuizeaza procesorul. Lipsa suportului pentru Flash este considerata un dezavantaj major pentru generatiile actuale de ipad si iphone, desi nu pare ca le-a oprit de la vanzarea in masa.
Complementar cu renuntarea la Flash, Adobe renunta si la peste 750 de angajati din US si EU.

Sir Richard Branson vine la Bucuresti in mai 2012

     , ,
Multumita Microsoft Romania am avut oportunitatea de a-l asculta pe Richard Branson in primavara acestui an in Los Angeles la WPC 2011. Dincolo de notorietatea indiscutabila pe care o are, m-a uimit „simplitatea” gandirii sale (la eveniment a avut loc un dialog cu un executive de la Microsoft, iar dupa a raspuns la intrebari din audienta) precum si modul transant de a rezolva dileme si provocari. Mi-au ramas in minte cateva idei clare cu o aplicabilitate foarte generala, atat in business cat si in viata privata.
Spunea spre exemplu că el este impotriva conflictelor si ca prefera atunci cand ajunge intr-o situatie conflictuala cu cineva sa-l invite, dincolo de orgolii, la o masa/cafea nu pentru a discuta subiectul ci pentru a se cunoaste mai bine si a veadea cine este persoana respectiva dincolo de conflictul in cauza.
Un alt aspect interesant este convingerea sa ca pentru motivarea oamenilor este esentiala transformarea, pe cat se poate, a locului de munca in hobby sau macar intr-o activitate placuta si ca orice manager/companie ar trebui sa faca eforturi in aceasta directie.
Imi amintesc, de asemenea, ca intrebat despre ce riscuri ar trebui sa-si asume un antreprenor, a dat un raspuns foarte transant: sa riste oricat dar nu atat de mult incat daca pierde, sa nu o poata lua de la capat adaugand ca niciodata nu ar trebui ca cineva sa riste pierderea propriei case. Despre implicarea in societate, Branson spunea ca orice antreprenor dupa ce a depasit etapa de supravietuire ar trebui sa se implice in activitati sociale.
Un tip interesant, care va atrage cu siguranta o audienta foarte larga la Bucuresti (200 EUR - cost inregistrare). Vine la invitatia Codecs ( nu e Codex, e alt organizator) in cadrul evenimentului The Ultimate Succes Summit, pe 9 mai.

Later edit: se pare ca cei de la Codex nu au nicio implicare in acest eveniment, am inteles eu gresit.

Thursday, November 3

Wednesday, November 2

De ce nu ai nevoie de 3G pe tableta?

     ,
Diferenta de pret intre o tableta cu un modem 3G si una doar cu wifi este de cateva sute de RON (iPad 16 GB wifi -2.099 RON versus iPad 16 GB 3G 2.649 RON in oferta emag). Prin urmare, tind sa cred ca suma in plus nu merita platita pentru ca exista alternative mai simple sau mai ieftine. Cea mai simpla este tethering-ul cu telefonul mobil, insa aici pot exista incompatibilitati intre tablete si telefoane, eu nu am reusit sa conectez Transformerul la hotspot-ul facut cu Nokia N97 (Joiku HotSpot).
Varianta ideala este folosirea unui modem portabil precum cel lansat astazi de Cosmote: MF60 care costa 29 RON cu un abonament de date pe 2 ani/25 GB trafic, probabil destul de scump (abonamentul insa trebuie oricum). Are 4 ore autonomie in regim de transfer permanent insa timpul de standby este de cateva zile. Are avantajul ca poate fi partajat si cu alte dispozitive (telefonul sotiei, psp-ul copilului, laptop-ul de la munca etc) si pastreaza autonomia tabletei. Poate fi testat in mai multe magazine Cosmote. Exista un modem similar si in oferta Orange, cu performante similare dar am impresia ca este ceva mai mic.

Tuesday, November 1

Nuante si perceptii la Oracle Day

     , , , ,
Am fost ieri pentru cateva ore la Oracle Day, versiunea locala ca celebrului eveniment global Oracle Open World de la SanFrancisco: multa tehnologii, discutii intense, networking...
Mi-a placut prezentarea Oracle Exalytics, un echipament dezvoltat special pentru Business Analytics, parte din familia Exadata, Exalogic etc. Performantele sunt impresionante (ca hardware are 1GB Ram, Intel Xeon 4 procesoane/40 de nuclee, 40 Gbps Infiniband... iar ca software Oracle EssBase, produs cumparat prin 2007 de la Hyperion) au rulat un demo cu o companie care gestiona o baza de date cu peste 1 miliard de inregistrari in baza de date (inmatriculari auto de mai multe categorii la nivel global) iar dashboard-urile se actualizau instantaneu la orice schimbare de parametru. In fine, un produs foarte high end lansat recent si pentru care exista doar cateva referinte globale.A fost o intrebarea „haioasa„ legata de licentiere si care arata diferenta de perceptie intre piete. Produsele Oracle pe BI se licentiaza la nivelul a 15 useri/procesor, iar persoana din sala a intrebat daca nu cumva prin numarul mare de procesoare (exista o singura varianta a Exalytics c) si implicit de useri necesari pentru licentiere produsul devine prohibitiv. Raspunsul oficialului Oracle ne-a adus cu picioarele pe pamantul nostru de piata mica si amergenta: exalytics are o justificare economica pentru cel putin 1000 de useri, produsul putand sa sustina pana la 50.000 de utilizatori concurenti. Asta ca sa intelegem adresabilitatea reala a solutiei.
Au mai fost prezentari interesante pe cloud computing (in general proiecte de private cloud) si pe uneltele Oracle pentru business si social networking. Am remarcat, de asemenea, ca Alexandr Pastor este acum ERP Sales Consulting Director pentru Romania si ... Ungaria.
A mai scris pe subiect DanDragomir , poza este de la el.