Showing posts with label MyPOV. Show all posts
Showing posts with label MyPOV. Show all posts

Monday, August 1

Restaurantele romanesti si copiii

     
Acum cca 3 saptamani cand eram in State, pe mai toate posturile TV se discuta intens decizia unor restaurante de a nu mai accepta copii. Subiectul ramane de actualitate, inclusiv local, iar parerile sunt impartite: de la dreptul unui antreprenor de a face un business dupa bunul plac pana la daca exista drepturi pentru minoritatile sexuale cum sa discriminam copii.
Problema ar trebui pusa in alt mod: in ce masura unele restaurante ar putea avea clienti mai multi si mai multumiti cu un marketing adresat acestei categorii socio-biologica :)
Am doi copii si inevitabil de foarte multe ori iesim impreuna inclusiv la restaurant, alaturi de alte familii cu copii. Nu mergem la McD si nici la fastfood-urile din mall-uri unde existenta unor locuri de joaca ar mai indulci problema. Pana acum o singura data mi s-a intamplat sa mi se sugereze relativ direct ca nu e tocmai locul potrivit pentru copii. A fost insa o exceptie, in general majoritatea restaurantele din RO nu sunt impotriva copiilor dar nici nu fac nimic in aceata directie. Mi-ar placea spre exemplu:
- sa prepare meniuri pentru copii (extrem de putine restaurante ofera asa ceva)
- sa ofere scaune pentru copii (idem)
- mancarea copiilor sa fie adusa prima (ei au cea mai putina rabdare)
- sa existe un loc discret unde copiii sa poata urmari un desen animat sau ceva similar (Wii, Xbox etc ar fi genial)
- sa le ofere o jucarica ceva ca sa le capteze atentie (ar putea fi prinsa in meniu) am vazut un astfel de local la vecini in Veliko Tarnovo
La modul extrem ar putea avea chiar o incapere unde un copil ar putea sa doarma, cu un sistem de videosupraveghere (am avut asa ceva pt copil acasa, wireless, batea cca 15-20m).
Familiile cu copii mici (pana in 6-7 ani) sunt o categorie destul de extinsa si destul de activa si prin urmare nu ar trebui sa fie ignorata. Cel putin printre cunostintele mele toti ar aprecia astfel de facilitati, care cu siguranta i-ar determina sa iasa mai des.

Monday, April 4

De ce vrea lumea „o zi fara internet”?

     
Mi se pare stupida campania asta de la UPC cu o zi fara internet. Oameni care din asta traiesc se intrec in povesti despre ce stare de sevraj au ei daca stau o zi offline. WTF, trebuie sa-ti spuna UPC sa iesi afara din casa, sa respiri si alt aer nu doar cel circulat de ventilatorul procesorului. Pana la urma, web-ul este doar un canal de comunicare/informare prin care tre sa ne facem mai frumoasa viata reala, pentru asta Second Life mi s-a parut intotdeauna o tampenie. Sper sa nu ajungem in situatia de a nu ne mai bucura in mod real de ,,ceva,, pentru ca suntem prea ocupati sa dam twittere si sa facem poze pentru Facebook :(

Tuesday, February 22

Vocea clientului social

     
Social Media era pana acum cativa ani un canal ignorat, din diverse motive, complet de companii. Dupa explozia serviciilor tip WEB 2.0 (bloguri, Twitter, LinkedIn, FaceBook etc) si dupa episoade precum Dell Hell si United Break Quitars situatia s-a schimbat accelerat, specialistii in comunicare intelegand brusc noua conotatie a expresiei ,,din gura in gura,,. Internetul tinde sa devina sinonim cu social media care consuma probabil mai mult timp decat browsing-ul in sine, mesageria instant sau utilizarea email-ului. Stiu deja mai multe persoane care au renuntat la Google ca homepage in favoarea Facebook.
WEB 2.0 a adus clientul social care este foarte vocal, are opinii, le sustine si prin intermediul prietenilor prietenilor are o audienta cat un ziar de provincie. Clientul social este constient de drepturile sale si face din feedback un element de putere.
De la ignoranta de acum cativa ani, astazi toate companiile vor sa fie active in social media. Dupa unii social media se preteaza la multe, dupa altii se preteaza la orice. Secretul insa poate sta in pastrarea echilibrului intre ,, a fi prezent,, si ,, a fi activ,, adica intre a monitoriza si a influenta.
Ce au de facut companiile?
- sa inteleaga ca social media este cea mai importanta sursa de feedback, atat de partea publicului larg (forumuri, spre exemplu) cat si a formatorilor de opinie (bloggeri etc) peste orice institutie de sondaj
- sa adopte instrumentele necesare (Social CRM...) pentru a transforma feedback-ul nestructurat din social media in informatie utila. Fara astfel de instrumente social media devine un cosmar al oricarui om de PR. Imi spunea un tip de la Oracle ca online-ul nu este democratic si trebuie sa asculti doar pe cei care conteaza.
- sa se rezume pe cat se poate la monitorizare si mai putin la actiuni de influentare/manipulare
-sa nu se limiteze la monitorizare ci sa transpuna rezultatele acesteia in schimbari la nivel de produs/servicii. BCR isi face reclama pe cateva bloguri dar nu ii asculta pe cei care spun ca nu are sens ca pe un ordin de plata (in click24banking) sa apara si soldul contului. Similar, agentiile de PR citesc pe bloguri ca jurnalisilor nu le place sa fie sunati si intrebati daca vor scrie pe subiectul X insa continua practica :(
- sa inteleaga ca social media nu inseamna doar reclama pe bloguri, bannere si posturi platite
Mi-ar placea sa vad ca social media devine un mediu unde companiile isi asculta clientii si nu doar un alt canal de promovare.

Saturday, February 5

Atentia pentru doctor versus bacsisul pentru chelner

     
Majoritatea oamenilor pe care ii cunosc se plang ca, mergand la medic, se simt obligati sa dea o atentie, sub diverse forme, chiar daca nu li s-a cerut explicit. S-a creat o traditie, se intreaba colegul de salon, un prieten, o asistenta etc si, mai subtil sau pe fata, se pune medicului in buzunar o suma, in functie de problema, gravitate, atitudine, notorietate etc. La fel de multi oameni se declara revoltati de aceste obiceiuri (pe care si ei le perpetueaza inevitabil) si considera medicii niste spagari ordinari, atitudine regasita si in celebrele emisiuni ale Realitatea TV (pentru cine isi mai aminteste) dar si pe zeci de bloguri si forumuri.
Pe de alta parte, majoritatea oamenilor pe care ii cunosc nu au o problema in a da bacsis la restaurant (mai putin la McDonalds probabil) chelnerului 10-15% din valoarea consumatiei. Gestul pare perfect logic si justificat de calitatea serviciului pestat, de viteza de reactie la comenzi sau de precepte din categoria ,,obrazul subtire,,. Complementar exista, la nivel de folclor, convingerea ca aceasta categorie sociala (chelnerii) au salarii mici si bacsisul reprezinta remuneratia lor reala.
Ca si in cazul medicilor, in prea putine situatii se cere pe fata bacsicul insa toata lumea se simte obligata. In mod suprinzator, doar dupa vizita la medic, poporul se si revolta ca a dat o atentie.
OK, veti spune ca platim asigurari de sanatate si prin urmare nu trebuie sa mai dam nimic medicului. Corect, insa platita este si masa la restaurant. Mai mult, nu trebuie sa fii geniu sa-ti dai seama care dintre tipurile de servicii doare mai tare.

Tuesday, February 1

De ce comenteaza lumea online?

     
Pentru ca autoritatile din RO sunt surde, poporul isi manifesta frustrarile in mediul online. Prin urmare se comenteaza oriunde si oricum desi este evident ca locul este prost ales. Raman uimit de fiecare data cand gasesc pe site-ul MW la un articol dedicat Dispeceratului de Urgenta de la PMB mesaje directe adresate primarului, sefilor de directii, altor angajati din Primarie sau chiar rudelor acestora. Oare oamenii acestia nu inteleg ca este vorba de un articol? Mai mult, chiar in lead se da si numarul de telefon unde se pot face sesizarile :)

VA ROG TRIMITETI INSPECTORI IN COMPLEXUL STUDENTESC REGIE ESTE ADEVARAT PATINOAR PE ALEEI SI TROTUARE ESTE UN ADEVARAT PERICOL !!!!!!!!!!!!!

Locuiesc pe str stiintei,sec 5 BUCURESTI,va aduc la cunostinta ca in urma lucrarilor de apa si canal strada a fost lasata in paragina,plina cu noroi si apa,fara a se pune nici macar minimul de pietris si nisip.

Abia s-a terminat asfaltarea strazii si au inceput sa circule masini de foarte mare tonaj pe strada as dori sa ne puneti si noua limitare de tonaj (bascule de 60 tone) va multumesc urgent strada orion


Similar, pe Saptamana Medicala sunt mesaje directe adresate doctorilor (ma doare ficatul dimineata, ce imi recomandati?), desi nu trebuie sa fii savant sa-ti dai seama ca este doar un site de informare si nu Sfatul medicului.
Sa fie comentatul o boala moderna, mai mult sau mai putin Web 2.0, sau este doar frustrare unei natiuni pe care nu o asculta nimeni?

Monday, November 15

Monday, November 8

Useless technology :(

     
M-a oprit astazi pe strada, un cuplu cu deficiente de auz si vorbire, punandu-mi in fata un post-it cu numele unei strazi. Dupa ochi, pareau destul de derutati, mai ales ca initial, crezand ca sunt straini, le-am raspuns in engleza. Cum nu imi era cunoscut numele strazii, scot din buzunar smartphone-ul pentru care am acces la web si navigatie gratuita, moment in care i-am vazut ca au rasuflat usurati.
Dau o cautare dupa numele strazii insa fara rezultat, numele fiind probabil gresit. In secunda urmatoare imi suna telefonul (de, sarbatoare de nume) iar cei doi devin mai nelinistiti. Termin conversatia, reluam cautarea, intram direct pe harti iar aplicatia incepe sa ma intrebe de conexiune and stuff. Depasim impasul si cand facem zoom la nivelul strazilor adiacente, telefonul suna iarasi. Raspund, inchid si reluam operatiunea. Urmeaza un al treilea apel, moment in care tipul isi ia partenera de mana, imi o privire manioasa si pleaca :(( M-am simtit de kko cu tot cu smartphone, navigatie gratuita si abonament de date cu sute de mega inclusi. Mai mult, in urmatoarele 2 secunde m-am si lamurit unde era strada cu pricina insa oamenii se indepartasera deja. Doar in filmele americane se rezolva totul in ultima secunda.

Friday, November 5

Wednesday, June 2

,,Serviabil,, in comertul online

     
Un momentariu al TheBride la topicul despre gestiunea stocurilor in ecommerce mi-a adus in fata un termen pe care nu ma gandeam sa-l asociez cu aceasta forma de comert: SERVIABIL.
Ce inseamna pentru un comerciant online a fi ,,serviabil,,? Ca are marfa comandata? Ca o livreaza la timp? Ca o livreaza intacta? Ca iti semnaleaza situatiile de out of stock? Ca nu te taxeaza suplimentar pentru transport?....
Nu ma astept si nu imi doresc sa fie serviabili. Ma pot multumi cu un strop de profesionalism. Nu vreau sa ma sune, nu vreau sa-si ceara scuze, nu vreau sa imi trimita felicitari de ziua mea, nu am nevoie sa fie ,,serviabili,,. Tot ce vreau este sa-mi ofere un pret bun, sa aiba marfa in stoc si sa o livreze in termenul precizat pe site. Nu vreau o relatie personala cu un magazin online. Pentru asta, exista alte forme de comert/servicii unde apreciez ,,serviabilitatea,, si sunt dispus sa platesc pentru asta.

Sunday, April 11

BCR zugraveste data center-ul

     ,
De vineri seara, serviciile online ale BCR sunt nefunctionale. Site-ul afiseaza un mesaj laconic despre ceva lucrari de mentenanta si isi cere scuze utilizatorilor. Au trecut deja peste 50 de ore si mesajul a ramas neschimbat, imun la orice rugaminte. Foarte suparator este faptul ca nu precizeaza nimic despre revenirea la normal, doar un nedefinit ,,cat mai curand,,. Un termen mai precis ar fi fost binevenit + un eventual counter ca sa stie poporul la ce sa se astepte.
Cand vezi un mesaj de genul asta 3 zile consecutiv, afirmatii despre disponibilitate 24/7, high availability, 99,99 up time, par ironice. Si daca zugraveau (ar putea intra tot la mentenanta) in data center tot se usca pana acum.

Sunday, March 14

Hai la beraria online!

     ,
Pentru o perioada, in magazinul Real Berceni este deschis un stand cu bere din Germania si Cehia. Organizatorul zice ca sunt acolo de 2-3 saptamani si ca, in realitate, sunt in magazin online: www.berarieonline.ro Preturile sunt decente, iar la comenzile online asigura si livrare.
Am luat si eu cateva sticle de: Kapuziner weisbier si Ottinger precum si un Franziscaner weisbier (care aparent nu este pe site) ca sa pot face o comparatie intre gusturile ordinelor monahale din Vest. Cum unii se dau ocupati pe la uzine o sa le beau singur :))

(imagine surprisa cu Nokia N95)

Saturday, March 13

Cum sa-i protejam pe prosti de ei insisi?

     
Astazi, un tip de 28 de ani isi baga piciorul in cusca unui tigru la Zoo Sibiu, animalul il face franjuri, in ambulanta afiseaza un zambet tamp, ii pare probabil rau ca nu a filmat incidentul.

Tot astazi, pana in Busteni, un shumi cu Logan dci ma depaseste pe linie continua, in curba...franez, trag dreapta cat pot pentru ca individul sa nu se pupe cu un van de pe contrasens, dupa 50 de metri reia mersul sinucigas.

Un vecin tine copilul de 5-6 ani pe bancheta din fata fara centura, pune o frana din instinct si copilul sparge parbrizul cu capul. Tine copilul in fata in continuare.
Mai am exemple :(

Wednesday, February 10

Accidentul lui Gheorghe

     ,
Nu vreau sa comentez accidentul in sine sau prezenta acestuia ca prima stire in cadrul unor jurnale ci urmarea acestui accident. O persoana aflata in masina lovita din spate a avut un traumatism la nivelul gatului si a plecat de la fata locului cu o minerva. Una dintre cauze (dincolo de impactul Golf-ului R32 a lui Gheorghe) este si faptul ca foarte multa lume isi tine scaunul intr-o pozitie total aiurea. Pozitia spatarului este prea pe spate, iar tetiera sta la mare distanta de cap. Daca masina are tetiere active si impactul este destul de puternic pentru declansarea acestora, capul va avea un punct de sprijin, daca insa, masina nu are tetiere active (si multe nu au ca dotare standard) sau forta impactului este redusa, capul, fara o suprafata de sprijin, va face o miscare brusca fata-spate iar zona cervicala va avea de suferit. Urmarea dureri de cap si de gat si purtarea obligatorie a unei minerve (foto) pentru cateva zile cel putin.
Solutia consta in asezarea spatarului si a tetierei incat capul sa aiba un sprijin permanent, complementar treceri si tetierele active pe lista de dotari optionale. Decat dublu climatronic, spre exemplu, sunt de preferat cateva elemente de securitate.

Monday, February 8

Schimbari majore la SAP

     , ,
Din punct de vedere la managementului SAP trece printr-o serie de schimbari importante. Leo Apotheker a demisionat duminica (comunicatul oficial aici) din functia de CEO, practic se vorbeste de o incetare a contractului fara a se renegocia continuarea acestuia desi rezultatele din ultimul an nu au fost rele. Locul sau a fost preluat de doua persoane: Bill McDermott (head of field organization) si Jim Hagemann Snabe ( head of product development) ceea ce arata ca nu prea au avut optiuni pentru inlocuitor.
Astazi, mesajul lui Hasso Plattner ( unul dintre cofondatori si presedintele board-ului) a fost ca SAP trebuie sa recastige increderea clientilor si ca SAP trebuie sa aiba clienti si angajati fericiti. Asta e un obiectiv simplu de atins daca fac in asa fel incat clientii sa nu ii mai dea in judecata, renunta la planurile de crestere a costurilor de mentenanta si eventual inceteaza concedierile (3000 de oameni dati afara la inceputul anului 2009). Dupa ce mi-am amintit acestea parca nu ma mai mira plecarea lui Apotheker. Pe plan local nu cred sa fie mari influente, o sa vedem probabil in curand unele reactii oficiale.

Friday, February 5

Tuesday, February 2

De ce a plecat Esca in Austria?

     ,
Am citit astazi cateva comentarii legate de plecarea Andreei Esca la o clinica din Austria dupa accidentul de ski care s-a lasat cu o fractura la tibie sau peroneu. Desi multa lume este tentata sa spuna ca sunt fite si figuri realitatea este alta si anume ca in sectiile de chirurgie ortopedica ale spitalelor romanesti sunt toate sansele sa te contaminezi cu o serie de germeni care sa genereze infectii cat sa-ti dea peste cap viata definitiv.
Ca pura coincidenta (daca nu a fost ceva astral la mijloc) tot sambata si sotia mea a avut un accident de ski din care a iesit cu un picior ranit. Am trecut prin aceleasi proceduri: 112, salvamont, targa, urgente etc. Cu totul lipsiti de inspiratie am ajuns la un spital local unde portarul chiulea dar curtea era plina de caini, camera de garda era dezolanta, doctorul mirosea a ceapa si alcool si toate asistentele vorbeau cu ,,tu,,. Din fericire, desi asta nu scuza situatia, nu a fost nimic foarte grav pentru ca, din pacate, Austria nu este atat de accesibila pentru fiecare din noi.

Wednesday, January 13

Povestea lui ,,cel mai rapid server din lume,,

     ,
In Romania, Exadata, prima database machine dezvoltata de Oracle, a fost pozitionata drept ,,cel mai rapid server din lume,, (incercati un search pe google) ceea ce nu este tocmai corect. Este cea mai rapida baza de date tranzactionala (OLTP + Data Wharehousing) adica masina cu pricina ruleaza doar Oracle 11G v2, a fost optimizata pentru aceasta baza de date si nu ruleaza/nu poti instala orice alta aplicatie. Spre exemplu, aplicatiile business de la Banca Transilvania (unde exista singura Exadata din Romania) ma refer la core-banking, CRM etc ruleaza cel mai probabil pe servere HP.
Formularea corecta ar fi fost: ,,cel mai rapid server baza de date,,.

Thursday, January 7

Linux, unde e Linux?

     

Desi un grup de cunoscatori se agita justificat pe subiectul Linux, in realitate poporul nu stie si nu vrea altceva. Spre exemplu, in showroom-ul de la eMag niciunul dintre cele peste 30 PC-uri, laptoape, netbook-uri etc expuse nu rula Linux and stuff desi magazinul vinde si alte OS-uri. Cand i-am intrebat pe tipii de acolo despre Linux m-au privit mirati si au dat cu pietre.

Sunday, January 3

Top 10 tendinte in IT pentru 2010

     
Topul difera in functie de analisti si companii, insa o combinatie ar arata astfel:

1. Vulgarizarea IT-ului (tendinta se va accentua in 2010, tot poporul va avea scule high-tech si acces la aplicatii si servicii care pana mai ieri erau catalogate ,,enterprise,,, (cu setari by default pentru lamers and friends)
2. Wirelessness :), adica totul devine wireless - acasa, la birou, pe strada, se pare ca firele ne incurca tot mai mult.
3. Virtualizare - continua discutiile neterminate din 2009, pe afis VMware, Microsoft, HP etc.
4. Real-time Infrastructure - o sa auzim tot mai des de infrastructura ca serviciu si tot mai putine companii vor dori sa cumpere cutii, serverele si stocarea se vor duce tot mai mult catre centrele de date.
5. SaaS - discutat ad nauseum in 2009 se pare ca va fi si bagat in seama in 2010
6. Device-uri personale aduse la birou - tot mai multi angajați vor prefera sa lucreze pe echipamentele/aplicațiile proprii, iar companiile se vor conforma pentru a avea un plus de productivitate.
7. Social Computing - trece de la nisa la mainstream pe fondul intelegerii valorii acumulare in social media and social networking, iar tot mai multe companii vor stimula angajatii sa colaboreze in acest mediu.
8. Cloud Computing -in legatura cu SaaS si IaaS, se pare ca lumea incepe sa inteleaga avantaje, riscuri etc iar urmatorul pas logic ar fi o crestere in utilizare.
9. Green - in mod surprizator, analistii nu prea vorbesc de green IT in 2010 insa cred ca vom auzi destul de mult chiar daca mai mult ca mesaj de PR and CSR si poate mai mult pe zona de eficienta energetica.
10. Ar trebui sa pastram o pozitie libera pentru surprize, probabil vom avea parte si de asa ceva.

Friday, December 18

Criza in trei acte

     

Dupa cum se prefigureaza lucrurile pe plaiurile noastre dar nu numai, criza despre care vorbim cu totii pare a avea 3 acte:

1. financiar - se pare ca deja s-a incheiat, mai ales ca la noi nu s-a manifestat foarte agresiv, bancile fiind relativ stabile, poate pe segmentul IFN sa fi fost mai grava situatia.
2. economic - este in plina desfasurare, in ciuda afirmatiilor unor oameni politici ai momentului ca ne-am revenit incepand cu decembrie. Q1 din 2010 o sa fie cu lacrimi.
3. social - deja se observa la orizont, vezi somajul in crestere precum si anunturi ca cel de astazi cu 1000 de disponibilizati de la Petrom/Doljchim. Daca vor fi si intarzieri in plata pensiilor si salariilor actul acesta va deveni critic.