Piata de CRM nu este prea bine conturata in Romania si nici nu exista un studiu dedicat. Sunt cateva produse consacrate: dintre cele internationale as zice Dynamics CRM de la Microsoft și Siebel de la Oracle, iar dintre cele locale: Anytime CRM de la ASF, iar in ultimii 2-3 ani au fost lansate si numeroase solutii verticale (Matricia, Totalsoft etc). Totusi, piata este inca foarte fragmentata, iar valoarea ramane redusa: varianta pesimista ar fi pe la 6-7 milioane EUR, iar cea optimista pe la 10 milioane EUR. Conform Eurostat, rata de penetrare a CRM in Romania este de cca 17-18%, un procent foarte optimist in opinia mea, si care cred ca include si aplicatiile de contact management.
