Sunt doua tendinte de urmarit in ce masura se vor si reflecta in proiecte reale. Local, multa lume, vede inca in CRM doar o aplicatie de contact management cu ceva eventuale functionalitati de marketing si vanzari.
CRM-ul se vrea tot mai social
CRM-ul ar trebui sa aiba o componenta socială tot mai puternică, aceasta este una dintre concluziile Gartner CRM Summit '08 incheiat recent la Washington. Alte doua concluzii au fost ca, in continuare, elementele cheie pentru adoptia unui CRM vor fi: imbunatatirea experientei clientilor și pastrarea acestora. Un element important punctat de analistii Gartner este că pe fondul experientei online tot mai relevante și a networkingului social clientii devin tot mai ,,me-centrici,, adica asteapta o tot mai mare atentie din partea furnizorilor.
Sunt doua tendinte de urmarit in ce masura se vor si reflecta in proiecte reale. Local, multa lume, vede inca in CRM doar o aplicatie de contact management cu ceva eventuale functionalitati de marketing si vanzari.
Sunt doua tendinte de urmarit in ce masura se vor si reflecta in proiecte reale. Local, multa lume, vede inca in CRM doar o aplicatie de contact management cu ceva eventuale functionalitati de marketing si vanzari.
