luni, februarie 14

Diferenta dintre managed services si outsourcing

In practica, multi furnizori nu fac diferenta intre managed services si outsourcing, iar textele de prezentare sunt un mix din punct de vedere al ofertei comerciale. Conceptual, exista o demarcatie intre cele doua tipuri de activitati, managed services reprezentand o forma de externalizare insa fara preluarea sau transferul infrastructurii sau a personalului clientului catre furnizor. Clientul pastreaza controlul deplin asupra Departamentului IT. Mai mult, managed services abordeaza serviciile IT mult mai granular: securitate, back-up si recuperare, monitorizare, helpdesk, patch management etc fata de outsourcing care este mai general. Oarecum simplist, manages services au o conotatie mai apropiata de mentenanta. Din multe alte puncte de vedere (plata, obiective, SLA etc) cele doua activitati sunt similare, existand si pareri care considera managed services o forma evoluata de outsourcing.